ITIL和IT運維管理的“前世姻緣”

IT運維管理的由來

在企業(yè)IT管理的早期，更側重于對網(wǎng)絡、硬件等設備的管理。那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡進行管理，使網(wǎng)絡能正常高效地運行。早期的這種IT管理是NSM的階段，主要的面向目標就是底層的基礎網(wǎng)絡設備。NSM系統(tǒng)是對網(wǎng)絡中的底層設備進行實時的，統(tǒng)一的監(jiān)控，當網(wǎng)絡中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時候，NSM向網(wǎng)絡管理者提出故障定位和報警，這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡管理員的工作。但是，NSM系統(tǒng)對于網(wǎng)絡上運行的各種業(yè)務系統(tǒng)以及業(yè)務系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理，這個時期的IT管理，可稱之為網(wǎng)絡運維管理階段，這時候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡管理員，簡稱網(wǎng)管。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復雜，企業(yè)的關注點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，從關注單一網(wǎng)絡到對業(yè)務系統(tǒng)的關注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理，降低運行成本、提高突發(fā)事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內IT管理領域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足當前的用戶需求。

因此，當前國內用戶迫切需要一款能夠對整個IT資源進行統(tǒng)一管理，解決IT資源所面臨的種種困難，同時更要做到對業(yè)務系統(tǒng)有效保障并提出改進意見的平臺。

在這樣一個前提下，IT運維管理的概念和產(chǎn)品被國內知名的網(wǎng)絡運維管理廠商率先推出。可以說，它的出現(xiàn)就是對當前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。

ITIL與IT運維管理的關系

ITIL誕生于國外，當時是需要針對部門人數(shù)眾多，對業(yè)務保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務進行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務質量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務提供服務，從而為業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。ITIL標準的底層是對IT基礎設施的管理，最上層是對業(yè)務系統(tǒng)的流程化管理。

那么，ITIL和IT運維管理到底有什么關系?

就像文章開始說到的一樣，企業(yè)最初設定IT部門進行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來自底層基礎設施的問題，從而為保障網(wǎng)絡的正常運轉，為企業(yè)提供優(yōu)質的IT服務。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，單純的通過對底層IT基礎設施管理無法解決底層網(wǎng)絡與上層業(yè)務系統(tǒng)之間的脫節(jié)問題。這也就是ITIL標準當初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進行流程化和規(guī)范化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業(yè)務系統(tǒng)的保障，脫離了用戶實際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近IT運維管理部門的工作需要，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)保障結合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的IT運維管理提供服務。

但問題在于，無論從哪個角度來講，ITIL標準僅僅是一套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎么做。而實際上這個流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何解決問題的經(jīng)驗積累的基礎上。但企業(yè)要實現(xiàn)ITIL需要的是結果，不會過多的關注這個過程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應商來解決這個問題。那么，怎么發(fā)現(xiàn)問題，又怎么解決問題，這就需要通過IT管理供應商提供的IT運維管理系統(tǒng)來解決。通過IT運維管理系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)和解決各種來自IT系統(tǒng)的問題，保證企業(yè)的網(wǎng)絡和運行在網(wǎng)絡上的業(yè)務系統(tǒng)正常運轉。在這個過程中，進行不斷的經(jīng)驗積累，然后才能在此基礎上實現(xiàn)ITIL的流程化管理。

北塔軟件認為，IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎。只有將這個底層基礎搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎上流程化管理。

當前國內IT運維管理現(xiàn)狀

從IT運維管理的由來和兩者的關系不難看出，當前國內大多數(shù)IT服務廠商強調的IT運維管理概念，其實就是在網(wǎng)絡管理基礎之上的拓展，包涵的范圍不僅限于網(wǎng)絡管理，是對整個IT系統(tǒng)和業(yè)務所涉及到的范圍進行運維管理。但各IT服務供應商的產(chǎn)品對這個概念的體現(xiàn)不盡相同。至少在目前，實際上它還是網(wǎng)絡管理(或者稱之為IT基礎架構管理)外加部分應用服務管理和業(yè)務管理的含義，只是說法不同而已。

國內企業(yè)經(jīng)過多年的基礎設施平臺的搭建和完善，目前對于國內各行業(yè)的用戶來說，首要保證的是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，由業(yè)務的發(fā)展進而推進用戶去進行全面的基于ITIL標準的流程化管理，這是一個循序漸進的過程，是需要分階段分步驟來進行的。

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