將客戶反對(duì)意見(jiàn)堵住的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

為什么不讓客戶將反對(duì)意見(jiàn)說(shuō)出口？有的童鞋會(huì)問(wèn)：在施展銷(xiāo)售技巧和話術(shù)中，客戶講得越多不是越好嗎？

謀之刃告訴你，不是這樣的。首先是因?yàn)槿绻�客戶提出過(guò)多的反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)形成他的一種反對(duì)的態(tài)度或者是氛圍，一旦這樣想扭轉(zhuǎn)這種態(tài)度就很難了。第二點(diǎn)更重要，如果客戶將反對(duì)意見(jiàn)說(shuō)出口，業(yè)務(wù)員要說(shuō)服他是很難的，因?yàn)檫@不僅僅是道路上的對(duì)錯(cuò)，更關(guān)乎面子的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員想讓客戶承認(rèn)他錯(cuò)了，讓他跌份，那還不把生意給砸了？而沒(méi)有說(shuō)出口的意見(jiàn)則很容易讓客戶改變。

在銷(xiāo)售中，可以未雨綢繆運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和話術(shù)將客戶的反對(duì)意見(jiàn)殺死在腹中。

比如，明智客戶會(huì)以“沒(méi)有錢(qián)”為借口進(jìn)行推脫之前，業(yè)務(wù)員可以使用銷(xiāo)售技巧和話術(shù)這么說(shuō)：“王太太，您的車(chē)子非常高檔，你用包包也是路易威登的，這說(shuō)明您和老公都很能干，家境殷實(shí)，真是羨慕您啊。”再比如，業(yè)務(wù)員說(shuō)：“王經(jīng)理，您的公司豪華氣派，辦公設(shè)施都是高檔產(chǎn)品，一看就是知道您經(jīng)營(yíng)有方，大有財(cái)力啊。”

這樣說(shuō)，客戶不僅高興，一會(huì)也不好意思哭窮了。如果此時(shí)不把客戶哭窮的反對(duì)意見(jiàn)堵住，等客戶說(shuō)出我沒(méi)有錢(qián)、買(mǎi)不起之類的話，業(yè)務(wù)員就很麻煩了，你如果再說(shuō)上面那些話來(lái)反駁客戶說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)，就會(huì)讓客戶覺(jué)得業(yè)務(wù)員在指責(zé)他撒謊，很可能惱羞成怒。

使用將客戶反對(duì)意見(jiàn)堵住的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)也要注意下面幾點(diǎn)。

首先這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)要是客戶必定提出的，如果客戶根本沒(méi)有這方面的反對(duì)意見(jiàn)，業(yè)務(wù)員貿(mào)然亂說(shuō)，反倒勾出客戶的一大堆反對(duì)意見(jiàn)，則是弄巧成拙。

其次，這個(gè)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)所針對(duì)的是客戶的一些虛假的借口，而如果客戶真是沒(méi)有錢(qián)，你就是再想堵住他的嘴也沒(méi)有用。

第三，在使用堵住客戶反對(duì)意見(jiàn)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)的時(shí)候，盡量使用贊美的語(yǔ)言，而不能使用諷刺挖苦的語(yǔ)言去堵住客戶的嘴。比如，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶說(shuō)：“王太太，我的有些客戶開(kāi)高檔車(chē)，拎著路易威登，還一個(gè)勁哭窮，說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)，真是好笑。”那王太太肯定會(huì)抽你的。

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