CRM實現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素 |
發(fā)布時間: 2012/5/15 18:09:25 |
相信很多中小型公司都有這樣的情況:老板工作非常辛苦,成天忙著跑業(yè)務(wù)、抓單子,公司里的員工則坐在環(huán)境舒適的辦公室里,把公司當(dāng)網(wǎng)吧,反正上班事也不多。每當(dāng)老總從外面風(fēng)塵仆仆地歸來,全體員工均熱情地招呼:老總好!老總臉上喜笑顏開,仿佛一切的疲憊都在一聲聲熱情而畢恭畢敬的呼喚中煙消云散了。
一家公司的老板這樣形容他跟員工的關(guān)系:老板就像司機,既是目標和路線的制定者,也是執(zhí)行者。他不僅要看清車上的各種儀器,了解車子本身的各種狀況,還要看清道路和方向,了解路況以及交通狀況,了解各種交通法規(guī),看清紅綠燈,還要為車子本身及全車人的生命安全捏一把汗。員工就像是乘客,一上車就找個位子舒舒服服地坐下,有時還要抱怨車子不太好,路也不太平直,有點顛簸,甚至還吵著要聽音樂。
現(xiàn)在很多的企業(yè)老板都說自己太累。大的業(yè)務(wù)要自己聯(lián)系,大客戶要自己去跑,自己成了為公司創(chuàng)效益最多的人。內(nèi)部管理只能交給自己信任的人去做,但他們往往又得不到足夠的授權(quán),大事不能做主,即使做了主自己也不敢和不愿承擔(dān)責(zé)任。
很多公司看來是在贏利,但深入考察,卻發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有很大的危機。原因在于老總往往親自跑關(guān)系、抓業(yè)務(wù)、抓管理,成了個全才,自己一琢磨卻發(fā)現(xiàn)不僅后繼無人,而且找不著合適的人來分擔(dān)責(zé)任。這些企業(yè)老板往往個人能力很強,或者社會關(guān)系很廣,卻不愿授權(quán)。他們或者對下屬的能力不放心,或者覺得下屬忠誠度不夠,更擔(dān)心下屬成長起來后,另立門戶,成為自己的競爭對手。
企業(yè)管理者有這樣那樣的煩惱,卻難以下決心改變現(xiàn)狀,或者不知道如何入手。一些民營企業(yè)給員工開出的工資不高,表面看起來企業(yè)的人工成本很低,但員工普遍缺乏安全感
這些都是企業(yè)管理不到位的一個因素,像百度這樣的公司為什么能壯大起來呢,這跟它的企業(yè)管理有很大關(guān)系。如果像那些中小型企業(yè)一樣,老板要包攬所有事物,縱使一個人有多大能耐也不能把一個企業(yè)做大。
這時候要是企業(yè)的每個人都知道自己的工作是什么,每個人都有明確的分工,每個人都知道自己當(dāng)天的工作進程。這樣一來,老總不用老是催促員工該干嘛,他們都會自己去完成自己的工作量。這樣也不會給員工一種老是逼著自己干活的感覺。
那要怎么樣實現(xiàn)這個目標呢,只要企業(yè)有一款適合自身的管理軟件就可以了。例如一個客戶關(guān)系管理軟件,不但能有效整理好客戶的相關(guān)資料,還能應(yīng)用于內(nèi)部員工的管理。讓老總隨時都知道自己的員工在干嘛,再也不用擔(dān)心他們是不是在偷懶,也不用什么事都自己親力親為了?梢院芊判牡陌压ぷ鹘唤o底下的員工。運用這個管理軟件還可以節(jié)省很多人力物力,這也是企業(yè)重視的一大特色。而廣州天翎的myApps快速開發(fā)平臺是集中了很多同類產(chǎn)品的優(yōu)點,又融合了各個企業(yè)的需求而開發(fā)的一款最合適中小企業(yè)的管理軟件。有了它,老板想不賺錢都難,企業(yè)想不壯大都不可能了。
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