企業(yè)不擅用會(huì)員資源，談何發(fā)展微博粉絲

　　首先，分析一下會(huì)員資源與微博的一些共性。每個(gè)商家通過企業(yè)會(huì)員信息管理系統(tǒng)很容易獲取會(huì)員的基礎(chǔ)信息，如消費(fèi)者姓名、性別、年齡、月平均收入、性格偏好、職業(yè)、受教育程度、居住范圍等信息，這些資料具有唯一性，這些信息是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息。通過這些信息有利于企業(yè)開展人性化、個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)，這與微博十足的個(gè)性化特征十分吻合。試想，某位會(huì)員成為為企業(yè)的微博粉絲，企業(yè)是不是很容易就能獲取會(huì)員的日常動(dòng)態(tài)、消費(fèi)行為變化及有關(guān)建議?在營(yíng)銷模式上很大程度能改變“推”為“拉”，以往企業(yè)常常會(huì)采用傳統(tǒng)的“推”式營(yíng)銷，即過多注重企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢(shì)，缺少了考慮消費(fèi)者的真正消費(fèi)需求，很難適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求變化。若能逐步改變“拉”式營(yíng)銷，即根據(jù)消費(fèi)者的記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費(fèi)者，將其邀請(qǐng)到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度，讓其提出意見。充分發(fā)揮出微博上“意見領(lǐng)袖”的一呼百應(yīng)效應(yīng)。另外，網(wǎng)絡(luò)上已出現(xiàn)一些較為成熟的微博輔助管理工具，其功能已經(jīng)足以讓企業(yè)對(duì)粉絲進(jìn)行歸類管理、營(yíng)銷分析、輿情監(jiān)控等工作。

　　具體實(shí)施，策劃相關(guān)的微博粉絲發(fā)展方案，這里本人拋磚引玉，舉兩個(gè)策劃點(diǎn)子，希望能給大家有所啟發(fā)，根據(jù)不同企業(yè)自身的特點(diǎn)制定策劃方案為佳。

　　一、連鎖零售企業(yè)。企劃部和信息部共同策劃一個(gè)會(huì)員與微博互動(dòng)活動(dòng)，針對(duì)人群為現(xiàn)有或潛在的發(fā)展會(huì)員，活動(dòng)的要求條件很簡(jiǎn)單，只要會(huì)員關(guān)注企業(yè)的微博，給企業(yè)的微博發(fā)私信，私信里告知會(huì)員卡號(hào)、姓名等資料，然后通過微博@企業(yè)賬號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)給3位好友，企業(yè)便免費(fèi)為該會(huì)員延長(zhǎng)會(huì)員有效期1個(gè)月(當(dāng)然，這里可根據(jù)不同企業(yè)選擇不同的回饋方式)�；顒�(dòng)宣傳在實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)進(jìn)行，這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，特別是實(shí)體店，要在收銀臺(tái)顯目位置擺放相關(guān)宣傳資料，事先需對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，在收銀時(shí)對(duì)每位買單的顧客進(jìn)行溫馨提醒，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為現(xiàn)代人提供了諸多方便的網(wǎng)絡(luò)工具，相信大部分的顧客能立刻掏出手機(jī)關(guān)注該企業(yè)的微博。此類活動(dòng)需要界定時(shí)間限制，讓顧客有急迫感，刺激顧客快速反應(yīng)。

　　二、電信、移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)等通訊服務(wù)企業(yè)，操作此類活動(dòng)更是靈活，如今送話費(fèi)的廣告滿天飛，為何不結(jié)合微博的特性來進(jìn)行呢。鼠標(biāo)點(diǎn)一下，便能獲取免費(fèi)話費(fèi)，相信沒有人會(huì)拒絕!

　　需要注意的地方：第一，活動(dòng)參與門檻要低。盡量讓粉絲花最少的時(shí)間、做最少的動(dòng)作便能達(dá)到，我很認(rèn)同“中國(guó)的網(wǎng)民是世界上最懶的網(wǎng)民”這句網(wǎng)上傳言。第二，企業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)必須是完善的，至少能具備基本的會(huì)員信息資料查詢和甄別功能，防止僵尸粉絲、一人多號(hào)惡意關(guān)注后索要反饋禮品。第三，企業(yè)要及時(shí)在微博上回復(fù)，發(fā)獎(jiǎng)過程要透明，讓粉絲感受到真實(shí)性。

　　后續(xù)工作：把會(huì)員成功帶到企業(yè)微博上，接下來的工作就是企業(yè)要對(duì)這些粉絲負(fù)責(zé)了，有了一定數(shù)目的粉絲后，真正的微博營(yíng)銷才剛剛開始，這個(gè)時(shí)候企業(yè)最重要的工作是先把粉絲歸類，區(qū)分出來哪些是會(huì)員，哪些是散客，哪些是圍觀者，有針對(duì)性去開展微博營(yíng)銷工作。關(guān)于企業(yè)如何開展微博營(yíng)銷工作，有太多的書籍資料供大家參考，這里推薦兩本，一本是杜子健的《微力無邊》，另外一本是陳亮途的《社會(huì)化營(yíng)銷》。

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