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用傳統(tǒng)公關(guān)方式維護和微博粉絲的關(guān)系

發(fā)布時間:  2012/8/6 15:38:22
 導語

  有質(zhì)量的粉絲分兩類,一般性活躍粉絲與意見領(lǐng)袖。運用社會化分析工具,篩選、組別以上兩類粉絲,我們就可以“量體裁衣”,維護和粉絲的關(guān)系。

  寫在前面的話

  山不在高有仙則名,水不在深有龍則靈;同理,粉絲不在多,有活躍粉絲則既名且靈。和有質(zhì)量的粉絲保持長期以往的關(guān)系,是每個微博營運人員矢志不渝的使命。

  傳統(tǒng)公關(guān)中,我們很強調(diào)維護和各大媒體記者的關(guān)系,某種程度而言,他們的筆桿子決定了企業(yè)的品牌形象。同樣,在微博風靡的時代,粉絲的言論,也能匯聚成企業(yè)的品牌形象。那么如何維護和微博粉絲的關(guān)系呢?

  筆者建議不妨從傳統(tǒng)公關(guān)的角度思考,畢竟,粉絲也是一個個活生生的人,微博只是停留于網(wǎng)絡(luò)平臺,人與人的交往更在乎線下友誼的培養(yǎng)。

  什么是有質(zhì)量的粉絲

  首先需明確的是:什么是有質(zhì)量的粉絲?就本篇文章的主題,筆者分為兩類:

  第一類,一般性的活躍粉絲。這類粉絲真的是出于對該企業(yè)有或多或少的興趣,才關(guān)注該企業(yè)的微博。他們的興趣點可能較分散,有的想得到看得見、摸得著的優(yōu)惠;有的對企業(yè)的品牌形象忠誠度較高,享受微博內(nèi)容帶來的充實感、愉悅感;有的只是剛認識該企業(yè),想通過微博進一步深入了解等。不管其有多少興趣,是否是潛在顧客,這些粉絲都稱得上活躍粉絲。

  第二類則是意見領(lǐng)袖。他們已有一定的社會知名度,特別是網(wǎng)絡(luò)知名度,發(fā)的微博內(nèi)容有較強的發(fā)散傳播效應(yīng)。

  如何去維護和粉絲的關(guān)系

  運用社會化分析工具,篩選、組別以上兩類粉絲,我們就可以“量體裁衣”,維護和粉絲的關(guān)系。

  針對第一類粉絲,我們可以通過“私信”的方式,讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”,調(diào)動他們的積極性。比如通過私信,詢問他們對微博內(nèi)容的意見;他們希望在微博上看到什么?逢年過節(jié),私信他們,問個好,等等。微博的“私信”就如同給記者們的“短信”,讓他們感到“我被惦記了”。對于一些特別活躍的粉絲,我們則可以主動給他們郵寄有企業(yè)LOGO的臺歷、筆記本等小禮物,并在微博上呈現(xiàn),答謝他們。

  針對第二類粉絲,企業(yè)可定期組織線下聚會活動。比如舉行“開放日”,請他們到企業(yè)參觀,給企業(yè)提寶貴意見;舉行“茶聚會”、“企業(yè)沙龍”等,輸入企業(yè)的價值理念,提供讓粉絲們互相認識的平臺,讓他們有品牌依附感。被邀請的意見領(lǐng)袖或有種榮耀感,會自覺在網(wǎng)上傳播相關(guān)信息。

  小結(jié)

  每個粉絲就是一個自媒體,所以粉絲資源極其寶貴。歸根結(jié)底,維護和粉絲的長期關(guān)系,就是維護和人的長期關(guān)系,最終還是要落地,接地氣,讓人有受重視之感。


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