失控的企業(yè)微博！微博營銷真的有效嗎

　　有個(gè)朋友和我說，他們?nèi)�集團(tuán)的微博賬號不下200個(gè)，幾乎每個(gè)部門每個(gè)項(xiàng)目組都有一個(gè)微博，這導(dǎo)致一個(gè)局面是失控，人力物力的大浪費(fèi)，還有很多隱患，每個(gè)微博各自為政，看似一個(gè)集團(tuán)下的，其實(shí)對待用戶的各種問題每個(gè)部門處理起來是不一樣的，用戶滿意度可能受損。你們公司有嗎?

　　都在說企業(yè)微博，作為我們普通的消費(fèi)者，你有關(guān)注過幾個(gè)企業(yè)微博呢?今天@曹宇Charlie 一條這樣的微博引起了很多討論：

　　產(chǎn)生原因：

　　李偉Nelson新浪個(gè)人認(rèn)證 ：轉(zhuǎn)發(fā)此微博:我以前的公司，有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，由宣傳部門負(fù)責(zé)，分有活動(dòng)專區(qū)，產(chǎn)品專區(qū)等。但是不同的產(chǎn)品部門還是喜歡給自己的新產(chǎn)品建小網(wǎng)站，客戶部門也常自建一些活動(dòng)網(wǎng)站。原因有二：不滿意宣傳部門的內(nèi)容或?yàn)楸ＷC整體統(tǒng)一而放棄的個(gè)性;顯示不出自己的業(yè)績和存在價(jià)值。不是因?yàn)樯岛筒欢��?/p>

　　@blueben: 就是說這種工作是由下而上開展的。做實(shí)際工作的人一定程度認(rèn)識到這個(gè)工具的必要性，但是高的層面缺乏應(yīng)有的視野，甚至反應(yīng)緩慢，沒有相應(yīng)的操作規(guī)范、指導(dǎo)，沒有統(tǒng)一的目標(biāo)與計(jì)劃，沒有能協(xié)調(diào)各方的生產(chǎn)力。說著說著，我覺得我說的不僅是企業(yè)微博了。

　　馬爾捷拉圖微博達(dá)人：我也見過類似的情況。一個(gè)集團(tuán)所屬的產(chǎn)品線中，每個(gè)品牌都有官方微博，互相之間孤立割裂，缺乏內(nèi)容上的呼應(yīng)和互動(dòng)上的協(xié)調(diào)，形不成營銷推廣的合力。企業(yè)微博的失控，根源在于企業(yè)面對社會化媒體時(shí)的心態(tài)失常。

　　@puting: 有人說，管理者不行，但是他能做那么大一個(gè)公司;有人說，沒有一些制度，我見過很多公司的微博制度好厚的;有人說，應(yīng)該借助一些管理工具，也見過有的公司買了很多工具，什么監(jiān)控、SCRM，企業(yè)社交軟件，評估啊;有人說，被一些代理公司忽悠建很多賬號;到底問題出在哪里呢?大家說說!

　　南宮紫雪小屋：#社交網(wǎng)絡(luò)#微博多了權(quán)責(zé)不清，對用戶的反饋可能會互相推諉責(zé)任。對集團(tuán)的文化理念、傳播重點(diǎn)如果缺乏統(tǒng)一認(rèn)識，各說各話，會帶來很多負(fù)面效應(yīng)。開通一個(gè)微博，就如同開了一扇讓用戶了解自己的窗戶，如果沒有做好良好管理的準(zhǔn)備，不如不開，以免影響用戶的好感度。

　　唐興通新浪個(gè)人認(rèn)證 ：節(jié)奏感差，缺乏規(guī)劃和組織機(jī)制支持;微博上呈現(xiàn)的問題是表象，更深層次可能就是企業(yè)基本面，管理問題，裝是裝不來的。

　　高濟(jì)禾：這些人從根本上不理解個(gè)人帳號與組織帳號的角色、功能區(qū)別，建議打回去重讀科斯交易費(fèi)用與組織理論。

　　LJ的尾勃：他們沒有真正理解什么是影響力，怎樣去理解用戶。

　　解決建議：

　　@陳亮途Hugo: #社會化營銷#今天跟客戶談的，就是如何重建各平臺上的帳號架構(gòu)，包括刪掉舊的。其實(shí)關(guān)鍵是每個(gè)帳號都必須有營銷目的，內(nèi)容和互動(dòng)策略，以及互相間的緊扣。當(dāng)然培訓(xùn)和資源配合同樣重要�，F(xiàn)在，企業(yè)微博應(yīng)該開始步入成熟期了。多不一定好，最重要知道在做什么。不知道就學(xué)，不要亂來!

　　Launch_Bruce：項(xiàng)目管理的形式來管理微博營銷，無非任務(wù)(營銷效果)，資源(賬號、話題)，時(shí)間(周期性話題運(yùn)動(dòng))，規(guī)劃和戰(zhàn)略很重要，更重要的是執(zhí)行過程中的跟蹤、推動(dòng)、自修復(fù)。又難于一般營銷模式，每個(gè)步驟都受到環(huán)境影響，實(shí)時(shí)修復(fù)更重要。實(shí)時(shí)的營銷跟蹤、效果分析工具至關(guān)重要。兵欲善其事。

　　@baiyi: 個(gè)人認(rèn)為在企業(yè)希望開設(shè)矩陣帳號之前應(yīng)該有一個(gè)管理的部門，對大致規(guī)范進(jìn)行指定，對帳號開設(shè)的必要性進(jìn)行評估，對多接口可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)警，如何協(xié)作做出指導(dǎo)。如果沒有整體的管理，各自為政難免會混亂。

　　恐嚨寶寶：提供兩個(gè)解決方案：1、把整個(gè)公司運(yùn)營微博的一線人員整合進(jìn)一個(gè)QQ群。2、每周或每月組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例，鼓勵(lì)大家交流經(jīng)驗(yàn)，分享資源!能做到這兩點(diǎn)，企業(yè)微博會好做很多。特別是對于那些微博號很多，運(yùn)營分散，一線人員缺乏溝通的企業(yè)。但是大公司往往連第一條都做不到。加個(gè)QQ群能有多難啊???

　　布布徐微博達(dá)人：企業(yè)微博可以根據(jù)不同的功能設(shè)置多個(gè)，但不能太多。名稱要有統(tǒng)一的前綴或后綴，保持品牌的一致性。且需要有一個(gè)大號為主導(dǎo)帶領(lǐng)各個(gè)子帳號形成相互引導(dǎo)、互為補(bǔ)充的局面。如果子帳號參差不齊，遇到用戶投訴又相互推諉還不如不搞。

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