深入剖析ERP實(shí)施失敗率高成功率低的原因

　　從昨天的討論來(lái)看，甲方乙方都有錯(cuò)。我們現(xiàn)在列舉一下。先列舉企業(yè)甲方。

　　企業(yè)有以下幾個(gè)大問(wèn)題，是影響ERP實(shí)施成功率的關(guān)鍵因素

　　1業(yè)務(wù)部門不參與。就是一幫企業(yè)信息科的人和軟件公司的人折騰。企業(yè)信息科的人提需求，看軟件哪里不順眼就要求改哪里。到了真正上線運(yùn)行，還是不符合業(yè)務(wù)部門需求，還得改，這就把軟件公司改毛了。而且收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是企業(yè)信息科自己找業(yè)務(wù)部門去要，業(yè)務(wù)部門不知從什么地方找出了一些數(shù)據(jù)然后信息科和軟件公司人就內(nèi)部折騰。道路真正上線運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)那些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和真正業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在最新用的根本對(duì)不上。說(shuō)好的上線計(jì)劃也就作廢。

　　2到底以誰(shuí)為主領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。不明確。軟件方有項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)方也有信息科的項(xiàng)目經(jīng)理。但是，項(xiàng)目組的各方，如軟件公司派出的每個(gè)人、企業(yè)信息科派出的每個(gè)人、企業(yè)業(yè)務(wù)部門派出的每個(gè)人，到底每個(gè)人每個(gè)星期的每天該做什么事，該產(chǎn)出什么，產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰(shuí)來(lái)復(fù)核質(zhì)量。每個(gè)星期該開(kāi)什么會(huì)，要解決什么問(wèn)題，問(wèn)題的來(lái)龍去脈的細(xì)節(jié)是什么。這種種問(wèn)題誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)誰(shuí)來(lái)做這些細(xì)節(jié)工作?很多項(xiàng)目實(shí)施，雙方都不明說(shuō)，遇到事解決事，聽(tīng)誰(shuí)的意見(jiàn)看當(dāng)時(shí)隨機(jī)情況。

　　3沒(méi)時(shí)間限制。軟件方?jīng)]有硬性階段計(jì)劃，企業(yè)方也沒(méi)有硬性階段計(jì)劃。大家折騰了2-3個(gè)月，很疲勞，覺(jué)得做了很多工作，但仍然覺(jué)得上線需要做的事情很多，仍然沒(méi)有做好上線準(zhǔn)備。所以，必須要讓誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，是責(zé)任人來(lái)承擔(dān)計(jì)劃和組織、報(bào)告、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、異常監(jiān)控與排除、過(guò)程質(zhì)量控制。

　　4核心目標(biāo)不清楚。需求邊界不清楚。看到什么想到什么就提就要求改。卻不知道這次購(gòu)買ERP是核心為了解決什么問(wèn)題。有限的錢，有限的時(shí)間，有限的人，只能做有限的事。要現(xiàn)實(shí)，不能一個(gè)項(xiàng)目中過(guò)去所有的問(wèn)題都一古腦解決了。

　　5各部門經(jīng)理不重視。開(kāi)會(huì)，隨便派個(gè)部門現(xiàn)在沒(méi)事干的人，核心骨干都不派，都在第一線頂著干活，也有很多理由說(shuō)忙無(wú)法派主力來(lái)。沒(méi)事干的人往往是部門閑散人員。來(lái)了開(kāi)會(huì)，也聽(tīng)不懂，也不敢拍板，也不敢發(fā)表意見(jiàn)。傳話還失真，安排的事情回去讓做，他人微言輕又調(diào)動(dòng)不了本部門的人，交回來(lái)的產(chǎn)出自然質(zhì)量很低。但是人家是業(yè)務(wù)部門的人，不管是信息科還是軟件方項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)法多說(shuō)什么多要求什么。有時(shí)，有些事情需要部門經(jīng)理拍板，傳話人回去說(shuō)了，部門經(jīng)理呢，聽(tīng)完傳話人的話，當(dāng)時(shí)想想就拍了一個(gè)板(大家都能想到，下屬站在你的辦公桌前等你的意見(jiàn)，你不可能思考很久，最多10分鐘)。這一個(gè)拍板，不深刻理解問(wèn)題的周邊影響，不深刻理解問(wèn)題的根源和來(lái)龍去脈，就拍了板�？赡墚�(dāng)時(shí)腦子還很亂，或許中午和客戶喝酒了，或許在業(yè)務(wù)上忙的焦頭爛額，拍板只能是把事情攪的更亂。

　　6會(huì)前不細(xì)化問(wèn)題。這其實(shí)是出在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)方，這就看項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)方是誰(shuí)。大家根本沒(méi)有把流程、崗位責(zé)任、考核、報(bào)表內(nèi)容理清楚，就是覺(jué)得這里面有問(wèn)題，有不少矛盾的流程，也有不少異常業(yè)務(wù)特殊處理的流程，但都沒(méi)有會(huì)前細(xì)化這些流程可能會(huì)是怎樣。然后就召集大家開(kāi)會(huì)，大家開(kāi)會(huì)也是沒(méi)有各方都沒(méi)有做功能做提前思考準(zhǔn)備，大家坐了一會(huì)議室，這就臨時(shí)梳理問(wèn)題，臨時(shí)思考該怎么解決，臨時(shí)思考會(huì)遇到哪些問(wèn)題。你一言我一語(yǔ)的，有的問(wèn)題還牽扯了其他部門的利益。其他部門為了躲來(lái)責(zé)任還說(shuō)了許多不能這么做的原因，而每個(gè)部門的實(shí)際情況其他部門還不了解，只能相信這樣的原因是存在的，這樣，一個(gè)解決方法需要兼容所有大家所說(shuō)的客觀問(wèn)題。這個(gè)解決方法可就難了。而且還有人嗓門大，有人權(quán)力大，有人有老資格，有人有人緣，各種因素夾雜，各有一個(gè)小算盤。所以每次出來(lái)的解決方法奇怪的很，需要兼容各種人的情況，所以軟件功能異常負(fù)責(zé)，各種配置項(xiàng)尤其多，配置錯(cuò)了就偶爾走了不同的流程，軟件因此穩(wěn)定性也差。

　　7領(lǐng)導(dǎo)瞎重視。很多人提到，ERP實(shí)施最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)重視。但是，我們更看到的是瞎重視。有的重視是來(lái)了鼓鼓勁，說(shuō)說(shuō)假大空的話就走了。還有的重視是臨時(shí)來(lái)了聽(tīng)會(huì)議，讓拿拍板意見(jiàn)，也是拍腦門，又沒(méi)有全心全意從頭到尾的參與，怎么會(huì)想到問(wèn)題的旁根錯(cuò)枝，拍板意見(jiàn)是臨時(shí)會(huì)山想出來(lái)的。但由于是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，大家也不敢反駁，能執(zhí)行下去的都盡力執(zhí)行下去，沒(méi)有特別大的困難或漏洞，也不敢向領(lǐng)導(dǎo)反映去。瞎下決策是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。

　　8軟件操作和過(guò)去不一樣，覺(jué)得不順手，員工反對(duì)用。反正也沒(méi)有硬命令硬措施，現(xiàn)實(shí)做了業(yè)務(wù)，也不錄入。錄入也瞎錄入。當(dāng)然，軟件的異常數(shù)據(jù)防范也做的不好，所以異常數(shù)據(jù)引起業(yè)務(wù)有問(wèn)題，查還不好查BUG在哪里怎么修補(bǔ)這個(gè)漏洞。說(shuō)新軟件不好用，有問(wèn)題，數(shù)據(jù)出錯(cuò)，而且影響業(yè)務(wù)處理速度，客戶都等不急了。這些都是常見(jiàn)的借口。

　　9基礎(chǔ)沒(méi)人梳理。這里的基礎(chǔ)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、編碼，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的解決，它一定是產(chǎn)生在特定的企業(yè)文化、特殊的企業(yè)利益斗爭(zhēng)格局、特殊的崗位設(shè)置、特殊的領(lǐng)導(dǎo)人(可能是老資格就一直坐了那把交椅)。所以，要解決問(wèn)題，還是過(guò)去那套，就想用一套軟件解決。而軟件，走的是正規(guī)流程，和企業(yè)特殊形成的流程自然不能兼容。各個(gè)部門自然要求更改軟件適合目前企業(yè)業(yè)務(wù)流程。到底企業(yè)所在的行當(dāng)未來(lái)5年會(huì)發(fā)生什么變化，企業(yè)要在人力和流程上做好怎樣的準(zhǔn)備，軟件應(yīng)該怎樣匹配，都不知道。軟件公司是來(lái)實(shí)施軟件的，軟件裝上去教會(huì)用戶用是核心終極目標(biāo)。這就矛盾了。軟件被修改的面目全非，上了線，企業(yè)還跟過(guò)去一個(gè)樣子。企業(yè)老板一看ERP一點(diǎn)用也沒(méi)有，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。這就是問(wèn)題沒(méi)有解決的根源。所以我們老有一句話：最大的問(wèn)題就是老板自己。

　　10人員變更。鐵打的營(yíng)盤流水的兵。軟件是上線了，但企業(yè)員工流動(dòng)快。而企業(yè)信息科又沒(méi)有獨(dú)立專業(yè)的培訓(xùn)能力，也不想付費(fèi)培訓(xùn)。要求軟件公司來(lái)繼續(xù)培訓(xùn)，軟件公司由于收不到持續(xù)培訓(xùn)的費(fèi)用也不來(lái)。企業(yè)就罵軟件公司實(shí)施驗(yàn)收前都是笑臉，驗(yàn)收后躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，讓培訓(xùn)都不來(lái)。其實(shí)，問(wèn)題是，誰(shuí)也都是開(kāi)企業(yè)的，培訓(xùn)也要付出人工，企業(yè)又不付。而企業(yè)也有道理，你的軟件這么難用(也不想想軟件為什么這么復(fù)雜的根源)，還到處都是BUG，你拿我們做測(cè)試做實(shí)驗(yàn)，我們還沒(méi)有跟你要損失費(fèi)呢。就這樣不斷扯皮。就跟小學(xué)生吵架一樣，你不給我尺子我就不給你橡皮，另一個(gè)孩子肯定說(shuō)你不給我橡皮我就不給你尺子，誰(shuí)也不讓步，那怎么辦呢?這就看最后誰(shuí)能撼得動(dòng)誰(shuí)，互相較勁。

　　而軟件公司呢，也應(yīng)該打10板子。

　　1 現(xiàn)在各種投機(jī)都瘋了。炒煤、炒礦、炒房地產(chǎn)、炒股票。暴利行業(yè)數(shù)錢都數(shù)的人手軟。而軟件行當(dāng)呢，看著別人行業(yè)賺錢自己還在慢慢的辛苦爬行上升，心急啊。怎么能賺更多的錢呢?那就盡量多的簽單。但是單子多就需要更多的人來(lái)做。但是不想多增加人啊，那怎么辦。那只好兩個(gè)辦法，一個(gè)是一個(gè)人包打天下，萬(wàn)金油，一個(gè)人一個(gè)項(xiàng)目，或者一個(gè)高手帶一個(gè)新手。另一個(gè)辦法就是多招些新手充數(shù)量，反正工資低。這樣的人員數(shù)量和人員能力，怎么能做好項(xiàng)目呢?本來(lái)只有四五個(gè)程序員，怕客戶不簽單，號(hào)稱有20個(gè)開(kāi)發(fā)員�？蛻粜南耄�我要的需求功能也不復(fù)雜，你這么多人怎么這么磨蹭，簽單的時(shí)候跟著屁股，簽完單子就看不到人了，總是說(shuō)還在做沒(méi)完成，到底怎么回事?而軟件公司的開(kāi)發(fā)部也在叫苦連天，就這幾桿子，活一個(gè)接一個(gè)，常年得不到舒展，反復(fù)修改，經(jīng)常加班，緊急支持救援排查數(shù)據(jù)問(wèn)題，還老被挨罵。

　　2想人少多掙錢。各個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)自然不會(huì)配置必備人員了。能省則省嘛。能撐的過(guò)去就可以了。于是，客戶抱怨軟件到處都是BUG，是因?yàn)檐浖�公司根本沒(méi)有測(cè)試人員�？蛻舯г管浖�不會(huì)用，是根本沒(méi)有專門作培訓(xùn)的人，更沒(méi)有專門編寫(xiě)培訓(xùn)課本的人�？蛻舯г鬼�(xiàng)目失控，是因?yàn)楦�本沒(méi)有負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度和項(xiàng)目協(xié)調(diào)的人。客戶說(shuō)有了問(wèn)題都找不到人影，那是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)部正在加班開(kāi)發(fā)，實(shí)施部都在外面出差，公司根本沒(méi)有支持部門，當(dāng)然找不到人。客戶很生氣，只能找軟件公司老板和軟件公司銷售人員。而這些人呢，也沒(méi)有辦法，人少啊，只能看誰(shuí)能干就把誰(shuí)頂上去。這樣，越能干的人越累。事都?jí)涸谝粋�(gè)人身上，各種瓶頸都在一個(gè)人身上，到處救火。

　　3一個(gè)軟件是否能越做越成功，一個(gè)項(xiàng)目是否能成功，很大因素在項(xiàng)目經(jīng)理身上。但是，軟件公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求太高了，希望這個(gè)人什么都專業(yè)。既要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和兢兢業(yè)業(yè)的推進(jìn)每個(gè)細(xì)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié);又要深刻理解客戶業(yè)務(wù)，還得深刻理解未來(lái)業(yè)務(wù)走向，能理解客戶現(xiàn)狀特殊還能指領(lǐng)客戶需求;還得知道軟件怎么改動(dòng)才能讓軟件不會(huì)做死不會(huì)做復(fù)雜。很多軟件，剛開(kāi)始是功能弱，過(guò)幾年就是功能復(fù)雜的誰(shuí)也控制不了了。程序員不知道哪個(gè)功能會(huì)出BUG，保佑自己離職前不要出大事;實(shí)施人員說(shuō)不清楚到底現(xiàn)在有多少功能，多少流程分支;支持人員和銷售人員更說(shuō)不清楚。全公司，居然沒(méi)有對(duì)目前這個(gè)版本的軟件能說(shuō)清的人。就這樣糊里糊涂實(shí)施，糊里糊涂前行。誰(shuí)也沒(méi)有責(zé)任。想要的神人始終找不到，找到了又不想付薪水。項(xiàng)目經(jīng)理本來(lái)壓力夠大，來(lái)回出差，客戶抱怨，各方平衡，各個(gè)項(xiàng)目切換，最終流失率也很高。這個(gè)行當(dāng)待的時(shí)間長(zhǎng)了，有的項(xiàng)目經(jīng)理成了老油條能糊弄就糊弄，有的項(xiàng)目經(jīng)理就轉(zhuǎn)了銷售或售前，有的干脆就不做這一個(gè)行當(dāng)?shù)�。中層骨干的確實(shí)，讓軟件公司就剩下了最高的老板和最基層的員工。老板下不去細(xì)節(jié)，員工上升不了高度�；ハ嚯y受，客戶也跟著難受。其實(shí)分解成專門的項(xiàng)目經(jīng)理、軟件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理，或者軟件設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理于一身，或者項(xiàng)目管理與軟件設(shè)計(jì)于一身，但軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理是必要的兩個(gè)職位，千萬(wàn)不能開(kāi)發(fā)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)人，或者是只有項(xiàng)目經(jīng)理和程序員，沒(méi)有軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)歷職位，那事情就差了。但軟件公司為了省錢又多掙錢，往往一個(gè)人當(dāng)10個(gè)人用。老板還抱怨怎么咱們自己做的這么爛，看看IBM、看看微軟。殊不知人家花費(fèi)了多少人多少時(shí)間多少福利薪水�！冻绦騿T》雜志連年調(diào)查，81.3%的IT公司人數(shù)都在50人以下，而且這說(shuō)的是全公司的人，都包括了財(cái)務(wù)和人事，可見(jiàn)真正做開(kāi)發(fā)的能有幾個(gè)人。而且這個(gè)調(diào)查是年年做，我跟蹤了5年，人數(shù)變化和結(jié)構(gòu)變化并不大。也就是說(shuō)，就是這些50人的IT公司，在做著中國(guó)的軟件為客戶做著實(shí)施和服務(wù)支持，還希望做的單子越多越好，收入年年增長(zhǎng)，人不要增長(zhǎng)。為啥軟件公司會(huì)如此想法，那還不是賺的少么(看著網(wǎng)絡(luò)游戲行當(dāng)一次并購(gòu)就是上億的回報(bào)，同樣都是寫(xiě)代碼的，怎么差距這么大，當(dāng)然覺(jué)得賺的少)?沒(méi)有做網(wǎng)絡(luò)游戲賺大錢的能耐，又想賺錢，只能這樣混，能賺點(diǎn)是點(diǎn)。

　　軟件公司什么時(shí)候能踏踏實(shí)實(shí)做軟件實(shí)施呢?我想，現(xiàn)有的社會(huì)形態(tài)，現(xiàn)在軟件行當(dāng)?shù)挠�利模式，決定了很難踏踏實(shí)實(shí)做。也就是說(shuō)，這基本是無(wú)解的，除非是上市公司圈了錢，暫時(shí)沒(méi)有后顧之憂，暫時(shí)安心做點(diǎn)事。對(duì)于瘋狂想通過(guò)軟件賺錢的軟件公司，沒(méi)有理由讓它能踏踏實(shí)實(shí)。不過(guò)有些上市公司也不踏實(shí)，是因?yàn)樗�的股東要求年年都要有增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常有壓力，所以會(huì)殺雞取卵趕盡殺絕突飛猛進(jìn)式的簽單與實(shí)施。即使把我說(shuō)的客戶甲方的10個(gè)問(wèn)題都解決了，也只是改進(jìn)了項(xiàng)目質(zhì)量，成功率會(huì)提高。但很難說(shuō)能解決掉這10個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橐�解決問(wèn)題需要雙方共同努力，但軟件公司連人也沒(méi)有，怎么解決?

　　有人說(shuō)我在唱衰ERP行業(yè)。其實(shí)我人微言輕怎么能唱衰呢。我只是真實(shí)的剖析問(wèn)題面對(duì)問(wèn)題，而不是稀里糊涂的欺騙客戶欺騙自己混日子。我也想真正解決問(wèn)題真正為企業(yè)帶來(lái)好處。企業(yè)面對(duì)我說(shuō)的這些現(xiàn)狀，可能看了我上述所說(shuō)，會(huì)更加踏實(shí)做好自己，什么是自己該做的什么是自己不擅長(zhǎng)做的(不要亂指揮亂主導(dǎo))，怎么互相配合互相要求，也終于知道一個(gè)軟件實(shí)施項(xiàng)目如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)如何成功。

　　什么是破解困局的好方法呢?無(wú)非困局就是一個(gè)錢字。只要能讓軟件公司掙了大錢，這個(gè)困局才能緩解。那怎么能讓軟件公司掙了大錢呢?那就必須直接幫助企業(yè)掙了大錢，企業(yè)離開(kāi)軟件應(yīng)用就掙不了大錢的時(shí)候，軟件成為企業(yè)生存與掙錢的主要工具而非輔助工具的時(shí)候，這個(gè)困局才能解決。

　　從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)，是一個(gè)好的入手。

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