ERP實(shí)施40年之痛：成功為何依然艱難？

　　泰瑟國(guó)際實(shí)施ERP的痛苦經(jīng)歷

　　Steve Berg知道劇烈的痛苦是什么滋味：他實(shí)際上是動(dòng)彈不得DD倒不是由于他觸犯了法律，而是作為制造泰瑟槍的泰瑟國(guó)際公司(Taser International)的IT副總裁，他參加了公司的“成人禮”：決定上馬企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)項(xiàng)目。他說(shuō)：“這是你一生中最糟糕的五秒鐘。你一動(dòng)也不能動(dòng)。”

　　與其他公司的IT主管一樣，Berg也知道部署傳統(tǒng)ERP帶來(lái)的那些痛苦與折磨：從選擇開(kāi)發(fā)商、洽談軟件許可，到實(shí)際部署和變更管理，還有之后的升級(jí)和集成。而且他與其他許多IT負(fù)責(zé)人漸漸知道，ERP帶來(lái)的痛苦會(huì)持續(xù)好長(zhǎng)時(shí)間，絕不只有五秒鐘這么短。

　　泰瑟國(guó)際試圖根據(jù)本企業(yè)的流程來(lái)定制ERP軟件包的做法似乎很耳熟;沒(méi)錯(cuò)，大多數(shù)公司都有過(guò)類似的經(jīng)歷。Berg表示，以前的情形是，一大堆拼起來(lái)的不同系統(tǒng)彼此無(wú)法聯(lián)系;系統(tǒng)之間存在大量“繁瑣的手動(dòng)任務(wù)”，工作效率極低。他說(shuō)：“如果你沒(méi)有一個(gè)集中管理的技術(shù)環(huán)境，情況很快會(huì)變得過(guò)于復(fù)雜。”

　　當(dāng)時(shí)，主管們?cè)趯で蠼y(tǒng)一的系統(tǒng)，以便泰瑟國(guó)際公司“能夠在整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)全面的工作流程，不必運(yùn)行無(wú)法溝通的重復(fù)性系統(tǒng)，”Berg說(shuō)。那是在2004年。最后公司選擇了微軟的Dynamics AX這個(gè)ERP軟件包。與許多公司一樣，泰瑟公司再次決定對(duì)選擇的ERP軟件包進(jìn)行定制，以符合公司已經(jīng)采用的業(yè)務(wù)流程。他說(shuō)：“所以，我們不是直接拿來(lái)ERP系統(tǒng)DD本該在開(kāi)箱即用(out-of-the-box)狀態(tài)下就有應(yīng)收賬款流程，還有系統(tǒng)本身隨帶的最佳實(shí)踐，而是決定修改AX，讓它可以像原有應(yīng)用程序一樣運(yùn)行，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)用慣了該應(yīng)用程序，他們不想有所改變。”

　　但下一次升級(jí)時(shí)卻發(fā)生了好笑的事情：針對(duì)最初部署的AX系統(tǒng)進(jìn)行的所有定制(Berg說(shuō)進(jìn)行了“大量”定制)都必須在2009年進(jìn)行升級(jí)。泰瑟公司決定不想再走這條路子了。這回，泰瑟的ERP用戶將改弦易轍，這表明開(kāi)發(fā)商聲稱的所謂“靈活性”既是ERP的優(yōu)點(diǎn)，也是ERP的弊端。

　　Berg說(shuō)：“我們準(zhǔn)備拋棄這些定制，重新沿用微軟AX在開(kāi)箱即用狀態(tài)下的最佳實(shí)踐和建議。如果我們將來(lái)能夠壯大公司規(guī)模DD現(xiàn)在的年收入為1億美元，希望四年后公司年收入能增加至5億美元，那么目前的流程無(wú)法讓我們?nèi)缭敢詢敗?rdquo;

　　Berg說(shuō)，升級(jí)所用的時(shí)間超出了預(yù)期：由于測(cè)試和培訓(xùn)問(wèn)題以及無(wú)法避免的一些定制，一路上磕磕碰碰。不過(guò)，公司主管對(duì)ERP的支持和興趣從未有過(guò)動(dòng)搖。他說(shuō)：“似乎每雙眼睛都盯著這次升級(jí)，每雙眼睛都盯著IT部門，確保不會(huì)出任何岔子。大家都明白ERP的長(zhǎng)期效益，但一開(kāi)始總會(huì)有一些初期困難。我們?cè)?009年5月份將ERP投入使用;到7月份，系統(tǒng)運(yùn)作順暢。不過(guò)，5月份和6月份的日子相當(dāng)難過(guò)。”

　　泰瑟的故事對(duì)IT資深人士來(lái)說(shuō)似乎習(xí)以為常。但ERP經(jīng)歷了近40年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，泰瑟的故事還是這么平常、這么普遍、這么意料之中，確實(shí)越發(fā)耐人尋味。

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