企業(yè)做電商應(yīng)注意提高用戶(hù)信任度

因此，網(wǎng)站建設(shè)做電子商務(wù)的時(shí)候更要多注意一些細(xì)節(jié)，首先我們可以從網(wǎng)站內(nèi)部著手，爭(zhēng)取贏得客戶(hù)最大的信任�？尚哦仁橇糇】蛻�(hù)的第一步。

專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

網(wǎng)站是第一印象，用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站，第一感覺(jué)很重要，有的網(wǎng)站一打開(kāi)就像個(gè)站、業(yè)余站點(diǎn)，肯定不能贏得客戶(hù)的信任。因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)要美觀大氣，要符合客戶(hù)的審美風(fēng)格，商品歸類(lèi)和檢索要直觀。如果企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員，可以通過(guò)建站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站模板，如億恩科技專(zhuān)業(yè)建站http://xuefeilisp.com/的網(wǎng)建市場(chǎng)就提供了上萬(wàn)個(gè)精美的各行各業(yè)網(wǎng)站模板。

網(wǎng)站內(nèi)容要詳盡

網(wǎng)站的內(nèi)容包括很多方面，首先公司介紹要詳細(xì)，如同人與人的交往一樣，只要相互了解才能產(chǎn)生信任，只有客戶(hù)詳細(xì)的了解我們，才能信任我們，無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站，還是網(wǎng)上商城，都應(yīng)該做好如何讓客戶(hù)深入了解我們，可以從公司的創(chuàng)始人、企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)員工的情況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。用戶(hù)只有對(duì)我們的企業(yè)產(chǎn)生信任，才會(huì)對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。

產(chǎn)品介紹要專(zhuān)業(yè)詳細(xì)，客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的了解完全通過(guò)網(wǎng)頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此產(chǎn)品的圖片需要拍攝的精美，產(chǎn)品的規(guī)格、特性、優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)該完整表明，既能體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)實(shí)度，也能提高用戶(hù)的信任度。

第三方認(rèn)證信息很重要，畢竟自己說(shuō)的再好，總有黃婆賣(mài)瓜之嫌，因此，專(zhuān)利技術(shù)、資質(zhì)證明、榮譽(yù)證書(shū)、獲獎(jiǎng)證明等內(nèi)容往往是第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)給予企業(yè)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更加具有客觀性和權(quán)威性。能夠證明一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行突出展示，對(duì)于獲得用戶(hù)信任也是非常有幫助的。還有就是成功案例的展示，如客戶(hù)成功購(gòu)買(mǎi)之后的體驗(yàn)，評(píng)價(jià)等信息，對(duì)于客戶(hù)而言是最真實(shí)客觀的。

便捷的付款和完善的服務(wù)，試想如果付款麻煩，或者總是不成功，又怎能留住客戶(hù)呢？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，服務(wù)是很重要的方面，包括售前和售后兩個(gè)服務(wù)，因此需要有24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，以及QQ等即時(shí)聊天工具，和一個(gè)一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢(xún)的客服，讓客戶(hù)能搞找到你，感受到你的存在。并且企業(yè)的地址，固定電話(huà)、手機(jī)、傳真、郵箱等資料要詳細(xì)。比如400電話(huà)就能給人安全感。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在物流上面，選擇服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨及時(shí)的物流公司，還有就是不滿(mǎn)意處理，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品部滿(mǎn)意，最好做到無(wú)理由退換貨。

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