一個好的信息架構能夠幫助用戶更容易地找到他們需要的信息，從而有效地提升網(wǎng)站的用戶體驗。那么如何讓用戶更方便快捷地在網(wǎng)站上尋找到他們需要的信息？如何通過網(wǎng)站分析來優(yōu)化網(wǎng)站，實現(xiàn)用戶對信息的快速獲?。窟@里，我們首先介紹的是網(wǎng)站的信息架構。

信息架構的定義

根據(jù)維基百科的定義，信息架構（Information Architecture，簡稱IA）是在信息環(huán)境中，影響系統(tǒng)組織、導覽、及分類標簽的組合結構。它是基于信息架構方法論，并運用計算機技術管理和組織信息的一個專門學科。信息架構并非一開始就應用于網(wǎng)站設計，其起源于情報科學，最初應該是用于圖書館等地方的信息組織和信息檢索的。

信息架構的定義基于網(wǎng)站設計：信息架構著重于設計組織分類和導航的結構，從而讓用戶可以提高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

具體的就不再多說的，可能各有各的理解，這里直接來看一個實例——Wordpress的信息架構模式：

當然，上面這個圖只能展示一個大體的網(wǎng)站信息架構，中間的類目層也許不止一層，會有大類、子類、子子類……底層可以是文章也可能是頁面或者一些其他的具體內(nèi)容。而網(wǎng)站的內(nèi)部關系也往往因為全局或局部導航、網(wǎng)站內(nèi)鏈和內(nèi)容關聯(lián)等功能的存在而復雜的多，圖上的箭頭也會密集很多，但我們無需羅列所有內(nèi)容間的關系，關鍵是在理清基本的結構。

信息架構的類型

還是參考《用戶體驗的要素——以用戶為中心的WEB設計》中對信息架構的幾個分類：

層次結構（Hierarchical Structure）

也叫樹形結構，是最常見的網(wǎng)站信息架構模式，上面舉例的Wordpress的信息架構就是典型的層次結構。樹形結構中箭頭的方向不一定是自上而下的，也可能是自下而上或者是雙向的，而內(nèi)容層之間也會因為一些關聯(lián)鏈接的存在而存在同層次間的指向箭頭。

矩陣結構（Matrix Structure）

矩陣結構比較注重“維”的概念，即從多維的角度來檢索信息，如時間、地域、內(nèi)容分類等，典型的應用就是內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）網(wǎng)站或者電子商務類網(wǎng)站，比如你瀏覽豆瓣的電影時可以篩選：2010年—美國—科幻，也許這個時候《鋼鐵俠2》就呈現(xiàn)在你面前了。

線性結構（Sequential Structure）

看到線性結構也許你馬上會想到面包屑，它將網(wǎng)站中最重要的一個信息架構路線展現(xiàn)了出來，即使它無法為你提供你在網(wǎng)站上的平面坐標，但至少它顯示了你現(xiàn)在正處于關鍵線路的哪個點上；當然，網(wǎng)站的一些關鍵路徑一般也是按照線性結構涉及的，比如用戶注冊流程或電子商務網(wǎng)站的購買流程等。

網(wǎng)站分析與信息架構

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務模式的不同，可以選擇適合自己網(wǎng)站的信息架構的模式，無論是上面的哪種信息架構模式，只要設計和運用合理，用戶便能夠在你的網(wǎng)站上以最方便的形式、最快的速度找到他們需要的信息。

但當我瀏覽某些網(wǎng)站時，有時真的會讓我感覺到“找不到北”，結果就是直接關閉該頁面，如果不希望讓已經(jīng)進入了你的網(wǎng)站的用戶輕易地離開，網(wǎng)站信息架構的好壞將直接影響網(wǎng)站的用戶體驗。所以我們需要通過一些方法來檢驗網(wǎng)站的信息架構是否滿足用戶的信息檢索的需求。

1.嘗試整理出類似上面例子中的網(wǎng)站信息架構圖

這個是最簡單最直觀的方法，如果你的網(wǎng)站信息架構足夠清晰，那么畫出這樣的圖對你來說也絕非難事；而當網(wǎng)站的應用比較復雜、內(nèi)容比較寬泛，那么可能要整理出網(wǎng)站的整體信息架構就會相對困難，但我相信一個設計優(yōu)秀的網(wǎng)站只要稍加整理，大體的信息架構圖還是畫得出來的；而當你絞盡腦汁就是理不清你的網(wǎng)站的信息架構的頭緒的時候，那么說明你的網(wǎng)站需要優(yōu)化了。

2.通過網(wǎng)站分析的方法驗證信息架構的合理性

本文的副標題是“讓用戶更容易地找到需要的信息”，所以我們需要分析用戶是否能夠在你的網(wǎng)站上方便快捷地找到他們需要的信息，這里推薦一種方法——尋找網(wǎng)站中的迷失用戶（Lost Visits）。

在一個合理的信息架構下，大多數(shù)的用戶是不會在你的網(wǎng)站上迷路的；反之，混亂的信息架構會導致大量的用戶迷失方向，就像是進入了一個巨大的迷宮。那么如何尋找這些迷失用戶？我們可以先分析下這類用戶的行為，最明顯特征的就是：連續(xù)點擊好幾個頁面，每個頁面都只是初步瀏覽（因為沒有找到他們需要的信息）就轉(zhuǎn)到另外的頁面或直接離開了。所以我們可以借助網(wǎng)站分析中的兩個度量：

瀏覽頁面數(shù)（Depth of Visit）：一次訪問中用戶總的瀏覽頁面數(shù)；

頁面平均停留時間（Avg. Time on Page）：一次瀏覽中用戶在每個頁面的平均停留時間，即該次訪問總停留時間（Time on Site）/該次訪問頁面數(shù)（Depth of Visit）。

我們可以用戶細分的方法把那些瀏覽頁面數(shù)較多，但頁面平均停留時間較短的用戶瀏覽看作是迷失用戶，具體的數(shù)值可以根據(jù)網(wǎng)站自身的特點進行定義，比如我定義我的博客中瀏覽頁面數(shù)大于等于4，而頁面平均停留時間小于等于15秒的Visits為迷失用戶的瀏覽行為，我們可以借助Google Analytics中的高級群組（Advanced Segment）來區(qū)分出這類用戶，關于如何使用Google Analytics的高級群組功能，可以參考藍鯨的文章——Google Analytics功能篇—高級群組，如下圖：

當然，你可能會說這種用戶區(qū)分的方法不準確，這類用戶不一定就是迷失用戶，也有可能他們確實找到并瀏覽了具體內(nèi)容，但因為內(nèi)容不夠吸引人或者其他原因而馬上離開了該頁面。所以這里用高級群組劃分出來的這類Visits的數(shù)量不能看作是迷失用戶的一個絕對數(shù)值，我們只能認為里面的大部分Visits都是迷失用戶，而不排除存在某些另類。所以更合理的方法是通過計算這類Visits占網(wǎng)站總Visits的比例情況來分析網(wǎng)站的信息架構到底是否合理，我們可以在Google Analytics上面選取網(wǎng)站的All Visits和Lost Visits進行比例和趨勢的比較，如下圖：

網(wǎng)站中迷失用戶瀏覽的所占比例只需通過Lost Visits/All Visits就可以計算得到，但這個時候你還是無法根據(jù)這個計算結果來評判網(wǎng)站的信息架構到底是好是壞，因為還缺少一個基準線（Benchmark）或者說是評判標準。在Google Analytics上面的Visitors標簽下，提供了“Sites of similar size”的基準比較（Benchmarking），你可以選擇與你的網(wǎng)站相似類型的網(wǎng)站作為基準線進行數(shù)據(jù)比較，這的確是個很好的參考，因為通過比較能夠更加明確你的網(wǎng)站在同類型網(wǎng)站中的優(yōu)勢和劣勢，為網(wǎng)站優(yōu)化指明方向。GA借助其強大的數(shù)據(jù)平臺可以為我們提供基準線，但也許對于上面這個例子會顯得無能為力，這個時候需要我們理性地自己去選擇一個合適的基準線，比如我的博客目前類目和內(nèi)容都還比較少，那么我可能會定義我的網(wǎng)站的迷失用戶比例應該控制在1%以下；但如果對于一個應用和內(nèi)容比較復雜的網(wǎng)站，那么基準線顯然會需要定得更高一點。一旦某段時間的數(shù)據(jù)越過了基準線，就需要關注一下網(wǎng)站的信息架構是不是在趨于混亂了，是不是該進行一下整理和優(yōu)化了。

所以，嘗試著去優(yōu)化下你的網(wǎng)站的信息架構。如果你有更好的方法能夠有效地檢驗網(wǎng)站的信息架構的優(yōu)劣，或者能夠明確地分析得到網(wǎng)站信息架構的哪些細節(jié)上存在缺陷，希望留言分享，我期待網(wǎng)站分析方法在優(yōu)化網(wǎng)站信息架構方面的更多的應用。

河南億恩科技股份有限公司(xuefeilisp.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務器托管租用，是國家工信部認定的綜合電信服務運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務器托管、服務器租用、機柜租用、云服務器、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡基礎服務，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡推廣服務，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務器/云主機 24小時售后服務電話：0371-60135900
虛擬主機/智能建站 24小時售后服務電話：0371-55621053
網(wǎng)絡版權侵權舉報電話：0371-60135995
服務熱線：0371-60135900