中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)昨天在京發(fā)布《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，團(tuán)購(gòu)的使用率為22.8%，相比2012年增長(zhǎng)8.0個(gè)百分點(diǎn)，用戶規(guī)模年增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類應(yīng)用。

有人說(shuō)B2C類的網(wǎng)站，有天貓，有京東，我們這沒(méi)名氣的B2C網(wǎng)站很難存活，但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，你不好好利用你的網(wǎng)站更不可能存活。億恩IDC資訊結(jié)合自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)凚2C網(wǎng)站如何通過(guò)交互體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)化率。

1.會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。切忌在注冊(cè)的時(shí)候就讓用戶填這填那，最好在注冊(cè)的時(shí)候只填兩樣?xùn)|西：用戶名、密碼。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。

2.表單填寫(xiě)：B2C網(wǎng)站盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。(如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無(wú)效信息)，表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

3.瀏覽提示：用戶來(lái)你的商城逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看盡量多的產(chǎn)品，再反過(guò)頭來(lái)挑選自己看過(guò)的，所以你最好能給那些點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息換個(gè)不同的顏色，以此來(lái)提醒用戶，他都看過(guò)哪些，當(dāng)然如果你已經(jīng)做了歷史瀏覽記錄的話，這一條可以省略。

4.人性化的錯(cuò)誤提示：筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，好不容易填寫(xiě)完要填的資料，點(diǎn)擊提交以后，一刷新，彈出一個(gè)提示“某項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤或沒(méi)有填寫(xiě)”然后直接刷新填寫(xiě)頁(yè)面，所有之前填過(guò)的資料全部要重新填寫(xiě)。這種蛋疼的事情，相信誰(shuí)也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有個(gè)提示信息，指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

5.在線客服：有了問(wèn)題要及時(shí)回答，有了投訴要及時(shí)處理，有了意見(jiàn)要及時(shí)反饋，這些都是客服的事情，不要小看客服人員，客服人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量可與你的網(wǎng)站訂單成正比。

6.站內(nèi)搜索：好吧，關(guān)于這一點(diǎn)我承認(rèn)，要想有牛逼的站內(nèi)搜索，是需要投入巨資的，而且技術(shù)門檻太高，當(dāng)年淘寶要提升站內(nèi)搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何況我？但是最起碼的你得做到：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

7.頁(yè)面刷新：聽(tīng)過(guò)AJAX嗎？沒(méi)聽(tīng)過(guò)？那趕緊了解下吧，不然你就out了。

8.資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。

9.面包屑：無(wú)論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑，這點(diǎn)很重要，避免用戶逛著逛著找不到北了，他找不到北就找不到自己想買的東西，找不到想買的東西，你就沒(méi)訂單，你沒(méi)訂單就沒(méi)飯吃，沒(méi)飯吃就....呃，你懂的。

以上九點(diǎn)是億恩IDC資訊運(yùn)營(yíng)B2C網(wǎng)站以來(lái)總結(jié)的一些心得，希望可以幫助B2C類型的網(wǎng)店。擁抱互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，千萬(wàn)不要讓你的網(wǎng)站給荒廢了。

河南億恩科技股份有限公司(xuefeilisp.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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