當(dāng)淘寶“雙十一”一天的銷(xiāo)售額達(dá)到350億（相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的50%）的時(shí)候，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)該如何發(fā)展？當(dāng)我們每天的媒體接觸習(xí)慣變成了微博、微信的時(shí)候，傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視媒體又該怎么辦？當(dāng)我們把錢(qián)都放在余額寶里并且刷手機(jī)來(lái)支付的時(shí)候，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)還有多大存在的必要？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷娴臅r(shí)候，傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)必然面臨變革，要么主動(dòng)轉(zhuǎn)型，要么被動(dòng)顛覆。

不論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，還是對(duì)于曾經(jīng)居高臨下的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這就是一個(gè)大變革的時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者批量涌入傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各種機(jī)遇之時(shí)，很多先知先覺(jué)的傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始布局，開(kāi)始“觸網(wǎng)”，一路踉蹌地嘗試做電子商務(wù)、做新媒體營(yíng)銷(xiāo)，但似乎都沒(méi)有太好的效果。于是，大家便患上了一種病——“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，并且在“不明覺(jué)厲”的恐慌中摸索著。其實(shí)很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都存在一定的誤區(qū)。這里幫助大家做一下梳理和排除。 

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，應(yīng)規(guī)避四大誤區(qū)

（1）微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法，筆者見(jiàn)到的傳統(tǒng)企業(yè)主大致分兩類，一類是不以為然，漠然視之，“我有很多朋友都用做了，沒(méi)看到啥效果”，看不到這些營(yíng)銷(xiāo)方式有什么價(jià)值；另一類則是“病急亂投醫(yī)”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就做微信，生怕自己的企業(yè)被落下。這兩類企業(yè)主的看法，并沒(méi)有把握住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。

微信、微博并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)，要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就必然要完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)和服務(wù)體驗(yàn)等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，才有可能針對(duì)性地提升傳播效率。

（2）網(wǎng)上開(kāi)店不等于電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)做電商可能是時(shí)下最火熱的商業(yè)動(dòng)作了，和每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主溝通，基本談的都是電商問(wèn)題。但是，太多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知還停留在表層，很多人都以為入駐天貓或者京東，就算做電商了。這是多么大的誤解！

電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值?！焙?jiǎn)言之，電商是一種方法而非目標(biāo)。

增加銷(xiāo)售當(dāng)然是最重要的目標(biāo)之一，但絕不是電商的唯一目標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電商具有五大價(jià)值：增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值、降低成本、增加銷(xiāo)售。如果讓銷(xiāo)售一葉障目，就極易陷入開(kāi)網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷(xiāo)售和降低成本是隨之而來(lái)之果。否則，增加銷(xiāo)售不過(guò)是無(wú)源之水。

電商戰(zhàn)略不能等同渠道戰(zhàn)略。如果把線下業(yè)務(wù)僅當(dāng)作最底層的渠道銷(xiāo)售策略，而非企業(yè)戰(zhàn)略，就一定會(huì)忽視消費(fèi)行為的全過(guò)程、消費(fèi)者滿意度、品牌策略，就會(huì)輕視諸如咨詢、反饋、互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)、企業(yè)形象、在線增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來(lái)根本性變化的機(jī)遇。

（3）信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化

信息化，是企業(yè)內(nèi)部行為，比如內(nèi)部使用OA進(jìn)行協(xié)同辦公，或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯(lián)網(wǎng)化，指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工也包括企業(yè)的用戶，即消費(fèi)者。

信息化階段，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是如何用技術(shù)使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷(xiāo)售更加智能化、專業(yè)化，而互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)期，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到員工在生產(chǎn)銷(xiāo)售中的作用，也必須重視消費(fèi)者的反饋。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在社交媒體平臺(tái)上，企業(yè)員工的一舉一動(dòng)都有可能給企業(yè)帶來(lái)重大影響，而消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)企業(yè)的評(píng)論則可能給企業(yè)帶來(lái)重大的利好或利空消息。消費(fèi)者不再滿足于企業(yè)生產(chǎn)什么就購(gòu)買(mǎi)什么的舊有模式，開(kāi)始向企業(yè)“定制”自己的購(gòu)物需求，企業(yè)與消費(fèi)者之間由B2C向C2B逐步轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的特有現(xiàn)象。

在企業(yè)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)IT往往處于信息化階段，IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關(guān)注內(nèi)生問(wèn)題。IT所扮演的角色，也基本為業(yè)務(wù)支持、內(nèi)部服務(wù)兩種。

伴隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，企業(yè)IT進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段，IT系統(tǒng)逐漸外化，并直接面對(duì)終端用戶。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)層面。

（4）外包方式不能根本解決人才瓶頸

對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)這兩塊業(yè)務(wù)，很多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有合適的人才團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，所以會(huì)多選擇外包，找第三方的電商代運(yùn)營(yíng)公司或者新媒體營(yíng)銷(xiāo)代運(yùn)營(yíng)公司，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，這并不能從根本上解決問(wèn)題，甚至還會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。

如果長(zhǎng)期依賴第三方代運(yùn)營(yíng)公司，那么最主要的負(fù)面影響就是，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)越來(lái)越缺乏這方面的人才！未來(lái)，所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果沒(méi)能發(fā)育出來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度理解并且具備電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力的人才隊(duì)伍，企業(yè)是發(fā)展不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。何況很多第三方代運(yùn)營(yíng)公司又不只是服務(wù)你一家客戶，它們經(jīng)常一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)服務(wù)多家客戶，客服、運(yùn)營(yíng)人員都是流水作戰(zhàn)，如果對(duì)你的品牌理念缺乏理解，又怎么可能給你的用戶提供一致的用戶體驗(yàn)？

所以，一定要在借助第三方公司外腦和外力的同時(shí)，大力發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍，借助第三方力量是權(quán)宜之計(jì)，發(fā)育內(nèi)生能力、做好企業(yè)人才培養(yǎng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。

傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界

這里指的傳統(tǒng)企業(yè)，多指針對(duì)C端（大眾消費(fèi)人群）的消費(fèi)品或者服務(wù)類企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)這類企業(yè)影響相對(duì)更加直接。這些傳統(tǒng)企業(yè)，觸網(wǎng)大致會(huì)經(jīng)歷如下四個(gè)階段，或者說(shuō)四重境界

（1）傳播層面：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)之后，出現(xiàn)了門(mén)戶、BBS等信息展示類產(chǎn)品，主要解決的就是信息不對(duì)稱的問(wèn)題。所以，最早的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用就是網(wǎng)絡(luò)廣告。即使到了現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)廣告仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司重要的盈利模式。這也是最容易被互聯(lián)網(wǎng)影響的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，不論是web1.0還是web2.0，變化的是信息展示方式，從門(mén)戶到社會(huì)化媒體，從新浪網(wǎng)到新浪微博，傳播效率由低到高，溝通方式由單向到雙向；不變的是營(yíng)銷(xiāo)功能的本質(zhì)。這里的營(yíng)銷(xiāo)，指的是Marketing部分，不含產(chǎn)品銷(xiāo)售。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是就三個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)者需求是什么、怎樣滿足消費(fèi)者需求。互聯(lián)網(wǎng)作為工具，解決的是這三個(gè)層面運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題。

從BBS到SNS，從微博到微信，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變化讓傳統(tǒng)企業(yè)主眼花繚亂，各類名詞層出不窮，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)……其實(shí)無(wú)論怎么變換，都是傳播層面的事，就是“在合適的時(shí)間、把合適的信息、以合適的形式、通過(guò)合適的媒介、傳遞給合適的人”。

以營(yíng)銷(xiāo)為產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，就必然會(huì)面臨著變革。傳統(tǒng)的廣告公司、公關(guān)公司和傳統(tǒng)媒體必然面臨轉(zhuǎn)型。北京地區(qū)的電視開(kāi)機(jī)率，由2009年的70%降至2012年的30%，傳統(tǒng)電視廣告業(yè)務(wù)何去何從？

（2）渠道層面：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)意義上的元年，應(yīng)該是2003年。第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下的8848網(wǎng)站，生不逢時(shí)，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，還難以支撐電商企業(yè)的生存。2003年“非典”之后，誕生的一批電商網(wǎng)站，如淘寶、京東，才真正開(kāi)啟了全面電商浪潮。

但是，電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應(yīng)該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷(xiāo)售渠道，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫聯(lián)結(jié)，最大化消費(fèi)過(guò)程的愉悅性。它既有電子商務(wù)固有的優(yōu)勢(shì)，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價(jià)、社群互動(dòng)、顧客評(píng)價(jià)等，也有線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)、面對(duì)面的咨詢溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著，品牌商應(yīng)該在各個(gè)渠道、各個(gè)終端，給消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。

單一渠道唱獨(dú)角戲的時(shí)代已一去不返，未來(lái)主流是線上線下的協(xié)同，線上線下同價(jià)是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價(jià)值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過(guò)程。所以售前要調(diào)研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。搭建不同渠道讓消費(fèi)者自由切換購(gòu)買(mǎi)，順暢無(wú)縫的全渠道購(gòu)物是一種必然的選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同?！巴獠繀f(xié)同”是指，企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致，不論他們購(gòu)買(mǎi)什么、怎樣購(gòu)買(mǎi)和如何選擇?！皟?nèi)部協(xié)同”則需要建立一個(gè)存儲(chǔ)所有客戶和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門(mén)和職能部門(mén)中，要打破職能部門(mén)、產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門(mén)的內(nèi)向邊界線，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問(wèn)題：客戶在全渠道電商形態(tài)下的購(gòu)買(mǎi)行為是什么？并以此來(lái)改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。

以渠道為主要產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，如零售和批發(fā)行業(yè)，則面臨著不可避免的沖擊。線下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合，互聯(lián)網(wǎng)必然要對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行改造。其改造的深度與節(jié)奏取決于行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息不對(duì)稱程度和用戶體驗(yàn)的復(fù)雜程度。線下零售行業(yè)本就是依托便捷的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，來(lái)賺取價(jià)格差，是一種典型的信息不對(duì)稱，那么標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（如圖書(shū)）注定會(huì)比非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如家居用品）更容易地被顛覆掉。但是像汽車(chē)這樣的產(chǎn)品，對(duì)于用戶體驗(yàn)要求較高，汽車(chē)銷(xiāo)售渠道被互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)間會(huì)稍晚一些。

（3）供應(yīng)鏈層面：C2B

在互聯(lián)網(wǎng)深度影響了傳播和渠道環(huán)節(jié)之后，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也開(kāi)始被重構(gòu)了。對(duì)于制造行業(yè)，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)越來(lái)越多地參與到企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，為企業(yè)決策做支撐，典型的就是小米手機(jī)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)將用戶體驗(yàn)的建議反饋到服務(wù)提供方，為服務(wù)優(yōu)化提供支撐，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)給餐飲店的菜品提建議促其改進(jìn)。

這兩種模式，就是典型的C2B模式。C2B模式，是典型的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式。工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式是廣義上的B2C模式——以廠商為中心，而信息時(shí)代的商業(yè)模式則是C2B——以消費(fèi)者為中心。

C2B模式目前影響最為深刻的是供應(yīng)鏈端，而后將對(duì)整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)帶來(lái)影響。C2B模式的支撐體系主要是三個(gè)方面：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化供應(yīng)鏈。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大大提高了個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的效率。在流通環(huán)節(jié)，淘寶、京東等巨型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，正在快速成為零售基礎(chǔ)設(shè)施，并且開(kāi)始能逐步支撐起“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“多品種、小批量、快翻新”的消費(fèi)需求越來(lái)越走向主流化，大量分散的個(gè)性化需求，正在以倒逼之勢(shì)，推動(dòng)各家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強(qiáng)的柔性化能力。

從C2B模式在電子商務(wù)類企業(yè)中的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)前端營(yíng)銷(xiāo)的改變只是一個(gè)開(kāi)始。它的更大影響還在于：通過(guò)前端與消費(fèi)者的高效、個(gè)性、精準(zhǔn)的互動(dòng)，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應(yīng)鏈圍繞消費(fèi)者的全面再造。

（4）價(jià)值鏈層面：互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈。

索尼CEO平井一夫說(shuō)到：“索尼不缺互聯(lián)網(wǎng)思維，很多產(chǎn)品都有網(wǎng)絡(luò)功能。最具代表性的是游戲產(chǎn)品，因?yàn)橛螒蛞镁W(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸，我們游戲下載平臺(tái)有許多用戶，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，有經(jīng)驗(yàn)和人才?！?

就連曾經(jīng)的巨頭索尼，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也不夠深入。絕不是你的產(chǎn)品連上網(wǎng)、具有網(wǎng)絡(luò)功能就代表你有互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是你的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售你代表你有互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一個(gè)體系，是一整套的思考方式。

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在經(jīng)歷了傳播互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化和供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化之后，必然要經(jīng)歷整個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化。也只有完成了整個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯的互聯(lián)化，才可能真正做到轉(zhuǎn)型成功。

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