隨著BYOD、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化應(yīng)用變得更加得心應(yīng)手，但IT運維管理的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰(zhàn)。對于IT運維主管來說，一場IT重大事故的發(fā)生，不僅會讓部門員工士氣低落，更容易讓上層領(lǐng)導(dǎo)懷疑IT部門的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。因此，針對IT故障管理，更多希望改善自身狀況的IT部門，開始選擇主動性的事前管理模式，而非被動式的亡羊補牢。

英雄難過“故障關(guān)”

IT在很多時候都會充當(dāng)幕后英雄的角色，可如今的職場生存環(huán)境，對心臟不強健的運維主管來說則是一個噩夢。

一方面，作為公司的最高管理者，他們希望IT的能力越來越強大，變成無形的力量，因為IT能消除公司內(nèi)部的摩擦，并且削減每筆交易的成本。另一方面，你永遠不要相信他們可以做到絕對的平衡，如果重大的系統(tǒng)故障給整體收益帶來了影響，公司就會強調(diào)這個原因，強調(diào)公司發(fā)展受到了IT的拖累。

那么，IT故障是否能夠徹底消除呢？答案是否定的。任何系統(tǒng)都有出現(xiàn)故障的時候，它可能發(fā)生在IT資產(chǎn)生命周期的任何一個時段，包括了硬件、軟件和不可抗的自然因素。為此，企業(yè)必須要為自身定義一個可以接受的故障管理目標(biāo)，將IT基礎(chǔ)設(shè)施故障對業(yè)務(wù)的影響減到最小，并防止與這些錯誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。

如果單從故障管理的目標(biāo)來看，人們力求找到引發(fā)事故的根源，然后才著手改善或糾正該情況?！斑@種做法固然無錯，但卻沒有行走在IT運維管理最佳的流程上。

對此，作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件表示：“故障管理的流程具有被動和主動兩個方面。被動方面是作為對一個或多個事故的反應(yīng)而解決問題，而主動的“故障管理”是指在事故發(fā)生前確定并解決問題和已知錯誤。所以說，即使你現(xiàn)在‘救火’的事情再忙、再多，也應(yīng)當(dāng)去思考，并且馬上行動起來，因為這種工作狀態(tài)非但不能給IT部門帶來改變，反而陷入一個惡性循環(huán)當(dāng)中。

“兩步走”實現(xiàn)未雨綢繆

如今，企業(yè)的IT架構(gòu)被多種新興技術(shù)改造，并與業(yè)務(wù)深度融為一體。這帶來了極度復(fù)雜的管理機制和故障發(fā)生機率，迫使IT部門不能滿足于傳統(tǒng)的故障識別及修復(fù)工作，而需要走在問題的前面。

未雨綢繆的益處世人皆知，但又要從何入手呢？針對這個問題，北塔軟件建議用戶采用如下兩個步驟實現(xiàn)“質(zhì)變”：

第一步：基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控“泛化”

之前，由于網(wǎng)絡(luò)的龐大和后續(xù)累加，你可能無法知道IT系統(tǒng)中每個關(guān)鍵應(yīng)用承載設(shè)備在哪里，甚至不知道這些設(shè)備連接的應(yīng)用在哪個端口上。這時的IT運維管理就等于“盲人摸象”，連最基本的“救火”都無法實現(xiàn)。所以，在這個階段，便需要利用具備手動或自動發(fā)現(xiàn)功能的運維工具，迅速搜索整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有節(jié)點，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的真實物理拓撲圖，實時反映出整個網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)。

需要注意的是，在云計算或虛擬化運行環(huán)境中，傳統(tǒng)的運維工具已經(jīng)無力支撐這個目標(biāo)。此時，用戶可以采用北塔BTIM等具備自動感知虛擬和物理環(huán)境的新一代運維平臺，將虛擬交換機和虛擬機以“實體連接”的形式存在于監(jiān)控場景中，自動追蹤數(shù)據(jù)和虛擬機漂移后的性能指標(biāo)。

第二步：業(yè)務(wù)管理“透明化”

一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，取決于每個基礎(chǔ)設(shè)施對象之間的配合和穩(wěn)定，但之前的基礎(chǔ)監(jiān)控數(shù)據(jù)對于整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)又能起到什么幫助呢？

在完成全網(wǎng)監(jiān)控的目標(biāo)后，用戶可以利用北塔BTIM自動對監(jiān)控數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)角度歸類整合，讓所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)醒目地投射到業(yè)務(wù)架構(gòu)上，實時反映業(yè)務(wù)運行情況。業(yè)務(wù)視圖的構(gòu)建，可以對外向業(yè)務(wù)部門，對內(nèi)給自身管理都提供透明化管理，能夠非常清晰地反應(yīng)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康指標(biāo)。而透明化的監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行起來之后，能夠事前發(fā)現(xiàn)可能引起系統(tǒng)宕機故障，或者訪問質(zhì)量無法保障的問題，把可能發(fā)生故障的隱患消除在萌芽狀態(tài)。

IT運維要給創(chuàng)新“留時間”

主動運維、事前運維，這些具體工作實際上都在圍繞著“預(yù)防性檢查(PM)”展開，旨在提高系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性。而IT部門的價值若想進一步體現(xiàn)，就不能總圍繞“救火員”的角色。因此，未雨綢繆的最終目的還是解放人力。

對此，北塔軟件表示：“追求IT創(chuàng)新不僅需要靈感，更要時間。用戶還可以利用北塔BTIM中的‘業(yè)務(wù)仿真、自動巡檢’等功能替代人力操作，主動找出可能會影響系統(tǒng)可用性和性能降低的原因。在這個平臺上，看似是一張簡單的業(yè)務(wù)管理門戶圖，但卻可以緊密聯(lián)合并改善IT與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，在溝通中激發(fā)IT創(chuàng)新的靈感?！?

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