日前，電商假貨的討論進(jìn)入白熱化，有關(guān)部門紛紛發(fā)表調(diào)查報告，譴責(zé)中國電商假貨泛濫。除了工商總局發(fā)布抽檢數(shù)據(jù)之外，國內(nèi)外媒體也參與其中，最早的報告來自一家美國網(wǎng)站，他們的調(diào)查顯示某寶的假貨比例達(dá)到20~80%，這個范圍太廣，基本上等于沒說；國內(nèi)知名門戶網(wǎng)站也發(fā)布權(quán)威報告，主要針對消費者的購物心理進(jìn)行探討。

數(shù)據(jù)顯示，在購買到假貨之后，有40%的中國消費者選擇忍了，而以次充好、不符合心理預(yù)期等情況，也影響著消費者的購物體驗。

其實，假貨問題一直都存在，是整個電商大環(huán)境的一大毒瘤，而且隨著利益分配不斷調(diào)整，假貨問題正日益惡化；中國消費者忍受假貨、酷愛山寨，甚至追求山寨也是盡人皆知的事兒，只不過接連的曝光和一些馬云的傳說，讓公眾再次將焦點轉(zhuǎn)移到假貨問題之上。

筆者認(rèn)為，這次大掃蕩式的輿論風(fēng)暴會帶動一些技術(shù)、制度上的改善，但要根除假貨問題卻是一個長期性、系統(tǒng)性的工程，正如大學(xué)生就業(yè)、房價和貧富差距等問題，一時半會解決不了。況且，本次輿論風(fēng)暴的中心好像也不是“假貨本身”，而是集體討論電商們因何敢跟工商局領(lǐng)導(dǎo)對著干，顯然，這個話題更具有煽動性和審美性。

電商VS假貨：孿生兄弟，態(tài)度曖昧

自商人出現(xiàn)開始，假貨就如同孿生兄弟一般降生了。早在春秋時期，商人就在稻谷里摻雜秕子以賺取超額利潤。經(jīng)過2000多年的技術(shù)演進(jìn)，假貨的制造技術(shù)不斷推陳出新，流通過程也不斷優(yōu)化升級?，F(xiàn)如今電商能在網(wǎng)上賣出25塊錢的勞力士手表，證明假貨的制造和流通環(huán)節(jié)已臻化境。

討論電商的假貨，核心的內(nèi)容還是消費者的用戶體驗，筆者認(rèn)為本次輿論中的“假貨”，不單指貨物本身，更體現(xiàn)于在整個商品流通過程中，消費者并不愉快的經(jīng)歷。國內(nèi)某知名網(wǎng)站針對38026份用戶進(jìn)行了集中調(diào)查，其中有74.4%的用戶表示經(jīng)常網(wǎng)購，而在這些活躍的用戶中，又有46.2%的人表示網(wǎng)上每購買五次商品，就有一次不滿意的經(jīng)歷?；蛟S，僅僅是抽樣調(diào)查不足以全面反映電商情況，但卻能大概勾勒出一些問題的輪廓。

其實，中國電商早期面對的問題，主要有三點，第一是支付，第二個是物流，第三個商品誠信。前兩個問題基本屬于技術(shù)問題、建設(shè)問題，經(jīng)過十幾年的發(fā)展體系慢慢成熟，而且都能隨著經(jīng)驗的積累不斷完善。但商品誠問題卻較為復(fù)雜，在最早的時候，為了培養(yǎng)消費者的網(wǎng)購習(xí)慣，為數(shù)不多的商家需要提供貨真價實，甚至超值的產(chǎn)品，以博取消費者的信任。

現(xiàn)在假貨泛濫的情況加劇，一方面是因為網(wǎng)絡(luò)上店鋪越來越多，假貨的數(shù)量自然會增多；另一方面，消費者的網(wǎng)購習(xí)慣培養(yǎng)已經(jīng)完成，有些商家的管控意識也開始淡薄，換句話說，在一個山寨、假貨氣息濃重的國度了，電商發(fā)展越大，支付、物流越成熟，假貨泛濫的狀況反而會越糟糕。

面對層出不窮的假貨，第一責(zé)任人肯定是商家本人，如果工商局要查處自然也要從根源上消滅這些制假、販假的窩點。但現(xiàn)在輿論的中心只是圍繞“大型電商是否需要打假”的討論之上，乍看上去有些跑偏，特別是對于那些C2C的店鋪，電商只是提供店鋪，采購和出售都是由商家自己完成，就更加不容易管控了。

可輿論顯然不會放過馬云以及他首富的身份，正如蜘蛛人里的經(jīng)典臺詞“能力越大，責(zé)任越大”，翻譯到如今的電商與假貨的關(guān)系時，就是“賺得越多，責(zé)任越大”。而且當(dāng)企業(yè)成長到一定級別之時，就需要扛起一部分的社會責(zé)任，更何況，假貨泛濫也不完全是社會問題，更會影響中國電商的健康發(fā)展。所以，巨型電商企業(yè)是有必要參與到打假行列中來的。

事實上，中國的電商此前已經(jīng)提出過一些打假措施，比如B2C電商網(wǎng)站正不斷提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，即便是成功入駐也需要應(yīng)付其嚴(yán)苛的抽檢工作，抽檢數(shù)量和頻率也隨著整治力度而不斷加強(qiáng)。更大的難點在于C2C店鋪，不僅需要制度上的約束，更需要技術(shù)上的支撐。比如現(xiàn)行比較流行的“實人認(rèn)證”，會要求本人拿著身份證拍照，或要求賣家根據(jù)指定手勢拍照等等，更高級的的認(rèn)證則包括了建立人臉和聲聞特征數(shù)據(jù)庫，全面記錄每一個賣家的精英狀況，一旦出現(xiàn)假貨情況將會被終身跟蹤，或者直接聯(lián)系工商部門進(jìn)行違規(guī)查處。

從現(xiàn)有監(jiān)管制度和技術(shù)上的手段來看，大型電商平臺是有能力管控商家行為的，至少能讓假貨問題進(jìn)行大面積的收斂，但顯然，假貨問題不僅僅是電商平臺這個層面的問題，更關(guān)乎制度、文化、民生和人性。過去國內(nèi)大型平臺也曾高喊打假，但始終收效甚微，最核心的問題在于，電商平臺對待假貨問題十分曖昧，消費者對待假貨問題更曖昧，甚至?xí)邢M者主動尋求假貨的情況。

另外，假貨是一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有電商平臺人員抱怨，自己苦心打假一直追到最底層的加工廠，但卻發(fā)現(xiàn)制假窩點竟然當(dāng)?shù)卣慕?jīng)濟(jì)支柱，或許，這樣奇葩的商業(yè)現(xiàn)象也就只有在中國才能出現(xiàn)吧！總結(jié)起來，電商之于假貨能提供的改善方案，大概可分為兩種思路，一種是提高準(zhǔn)入機(jī)制，讓假貨無處藏身；另一種是重新調(diào)整利潤分配，引導(dǎo)賣家走出價格戰(zhàn)泥潭，當(dāng)大家都能通過正當(dāng)手段賺錢時，鋌而走險的人自然會減少。兩相對比，筆者倒是覺得后一類改善更有望實現(xiàn)。

人艱不拆，中國人為啥能忍受假貨？

或許是因不重視數(shù)理分析、疏于邏輯關(guān)系的思考，中國有很多的事情都充滿著可笑的矛盾，比如說全國總工會點名批評富士康超時加班，但這個會最熱衷的就是評選勞模，經(jīng)常歌頌一些工人連續(xù)干了36個小時的違法事跡，并授予表彰錦旗。電商和假貨的關(guān)系也充滿了矛盾，一方面金字塔上層充滿著正義感，每個人都像上帝一樣，擔(dān)心著消費者因為用了假貨而家破人亡，但金字塔的底層卻是另一幅景象，C2C電商上的小型店鋪只有很少一部分能賺到錢，而且還要經(jīng)常配合雙十一、雙十二等優(yōu)惠活動，賣點假貨是違規(guī)，更是心酸不堪與人言；另一方面，中國消費者之于假貨也有著非常旺盛的需求，他們需要有人能提供25塊錢的勞力士手表，也需要5塊錢一盤的正版Windows系統(tǒng)光盤…

小時候我是不理解這些事情的,認(rèn)為生活需要高品質(zhì)，針對假貨需絕對禁止，立刻消滅，但成家之后需要獨立生活時，筆者才明白個中滋味。事實上，對于一個吃的下地溝油、喝的下三聚氰胺奶、供得起天價房子的民族來說，再穿點假衣服、用點假化妝品什么的，根本就不是什么事兒。

有人需求、有人制造、有人售賣，這本是一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈，雖不健康卻也穩(wěn)定平衡，關(guān)鍵是這么轟轟烈烈地打假，最直接的受害者依然是金字塔最底層的商家和消費者，正可謂人艱不拆，人家生活已經(jīng)非常困難了，大家伙就不要拆穿了。

至于說，中國有四成的消費者在購買到假貨之后，為什么沒有采取維權(quán)行動，也是一個比較復(fù)雜的問題，首先是申訴流程太長，有關(guān)部門總是在收錢的時候出現(xiàn)在消費者面前，卻少有能在維權(quán)的時候發(fā)聲；商家都是人精，正可謂無奸不商，他們有各種手段對付消費者，比如筆者有位朋友曾經(jīng)在網(wǎng)上買了一個大型運動器材，商家說要上門安裝，結(jié)果等到7天以后才完成，而且發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但已經(jīng)過了可退換期限，朋友只能湊合著用了好幾年。

商人沒有信仰是一件非?？膳碌氖虑?，其實，《喬家大院》里喬致庸曾經(jīng)給商人正名過，士農(nóng)工商，都是國家的支柱領(lǐng)域，商人更是責(zé)無旁貸地改善民生，貨通天下、票通天下，但現(xiàn)在任何的商人逐利本性都太過強(qiáng)烈，且以此為榮，加之，商人大都頭腦靈活、資源豐富、關(guān)系網(wǎng)密集，使得消費者維權(quán)更加困難。

另外，中國人之所以能忍受假貨，還有與深層次的人性劣根有關(guān)，說這種劣根是一種奴性顯得有點不和諧，但大體上就是這么回事兒。我們依舊保持著受奴役民族的特性，愛抱怨卻沒有法律手段，對苦難有著天然強(qiáng)悍的忍耐力，正如清朝有位法國大使出訪皇宮，向慈禧控訴：閹掉男人的生命之根是一件非常沒有人性的事兒，沒等慈禧反駁，李蓮英怒斥道：能伺候老佛爺是奴才們的福分。

有了這些并不光彩的人性劣根，要想根除假貨問題，或許不僅僅技術(shù)、制度的問題，更要借助文化的力量，這是一個長期耕耘的過程，不需要暴風(fēng)驟雨的革命，只要一點一滴的小改善。當(dāng)然，最重要的是讓中國的工人再多賺點加班費吧。

河南億恩科技股份有限公司(xuefeilisp.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務(wù)器/云主機(jī) 24小時售后服務(wù)電話：0371-60135900
虛擬主機(jī)/智能建站 24小時售后服務(wù)電話：0371-55621053
網(wǎng)絡(luò)版權(quán)侵權(quán)舉報電話：0371-60135995
服務(wù)熱線：0371-60135900