“痛點”已經(jīng)成了今天互聯(lián)網(wǎng)概念的濫觴。其實在今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極大豐富的今天，中關(guān)村一塊磚砸下來，準(zhǔn)能砸著兩個創(chuàng)業(yè)者一個投資人的今天，抓一個痛點沒那么有效了。也許更有意義的是：“癢點”。

回頭看去年的現(xiàn)象級電視劇《來自星星的你》，痛點控還是充滿智慧地總結(jié)：這部戲抓住了調(diào)戲禁欲美少年的用戶痛點。夠精準(zhǔn)，夠概括，但是，如果照此執(zhí)行不具備操作性……

翻翻百度貼吧，“來自星星的你吧”，600多萬個帖子在說些什么?

教授的微表情、教授的眼神、論教授對二千態(tài)度的轉(zhuǎn)變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……

這些都癢點好嘛?

一個個繁復(fù)疊加的，令人心癢癢的小運營點，支撐了一個流行產(chǎn)品的用戶黏度。痛點，定義產(chǎn)品的切入點與重心點。而用戶黏度來自癢點的運營。

我看過一份介紹美國脫口秀制作的資料，有個指標(biāo)，一段10分鐘的talkshow要求每30秒讓觀眾笑一次。

結(jié)合時下熱點是痛點，而每30秒讓觀眾笑一次是癢點。痛點、癢點缺一不可。

最近見了幾個帥哥美女，要創(chuàng)業(yè)做電商、O2O之類。就用戶痛點和產(chǎn)品定位、商業(yè)模式侃侃而談，聽上去很明智，很有意義。但體驗下他的產(chǎn)品或者展示，立刻感覺不對。完全沒有運營感，或者說：沒癢點、不心動。

比如，一個帥哥做美國旅游購物APP，用戶痛點是：去美國旅游，買東西是剛需。打開他的APP一看，第一個頁面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior……

一個準(zhǔn)備做下午茶O2O的帥哥，APP的第一個界面，是一堆供應(yīng)商品牌列表：星巴克、滿記甜品、許留山……

這類的錯誤是只關(guān)注痛點，不體會癢點。用戶無感。

我想要的旅游購物APP，應(yīng)該打開第一眼看到的是“傳說中的***就在你身邊1公里”、“國內(nèi)買不到的***”、“氣死閨蜜的****”滿眼令人砰然心動的商品圖片，覺得不買就虧了的中外價格差、還有國內(nèi)見不著的優(yōu)越感……

我想要的下午茶的APP，應(yīng)該打開第一眼，看到的是讓人看著口水就要流下來的食物細(xì)節(jié)圖片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有氣質(zhì)了，如果連刷一周都沒人給自己買一杯，就會覺得人生太苦工作無趣沒友誼不幸福……

創(chuàng)業(yè)的直男們記?。阂胱屌嘶ㄥX，一定要讓她們癢癢……

痛點是什么?痛點就是一切可以用數(shù)字衡量的點，然后用一堆數(shù)字，構(gòu)成一個邏輯。比如：效率、價格、數(shù)字指標(biāo)。就是雷軍常說的跑個分。類似上世紀(jì)，所有的PC 企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，都是“配置+價格”了事。

癢點是什么?癢點是邏輯之外的那些小愉悅。。。多少人愛死了《星星的你》中，全智賢聽到都教授夢中說自己的名字，抓過抱枕，輕捋抱枕上的小毛毛那個小動作……

十年前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的草莽階段，基本上是只抓痛點就可以。因為那個階段，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)主要追求效率。同臺競技還是新人崛起，核心的比拼都是效率。哪個企業(yè)的效率更高，誰就贏了。而第一階段的網(wǎng)購，也是標(biāo)品“機(jī)票、酒店、3C”拼配置，拼價格，拼數(shù)字邏輯。

而我們看前段爆火過的很多應(yīng)用“臉萌”“魔漫相機(jī)”，沒有配置、沒有價格、沒有數(shù)字邏輯。如同現(xiàn)在占大頭的網(wǎng)購都是非標(biāo)品，女裝、女鞋、女包包、小零食……“抓癢點的運營感”已經(jīng)成了核心能力。

所以，看到一個用戶痛點沒什么。在北京漫步一小時，渾身都是痛：空氣太差、地鐵太堵、打不著車、吃飯排隊、買菜有毒、滿街玫瑰花不知道該送給誰……

可是，你看到用戶的一個痛點的時候，你能說出這個用戶的10個癢點嗎?

你能讓他每30秒笑一次，然后上癮嗎?那還是再想想吧。

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