目前用戶運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)模式，是集中運(yùn)營(yíng)和策略運(yùn)營(yíng)。今日，億恩科技就針對(duì)客戶在運(yùn)營(yíng)方式來(lái)為大家進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

用戶運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)模式：一個(gè)是針對(duì)核心用戶的集中運(yùn)營(yíng)，另一個(gè)是針對(duì)全量用戶的策略運(yùn)營(yíng)。

一、特點(diǎn)：

1.集中運(yùn)營(yíng)：

用戶量級(jí)在幾十人到幾百人的規(guī)模

個(gè)人屬性明顯，掌握每位用戶的詳細(xì)信息

為了明確用戶認(rèn)知，建立品牌化的用戶組織

通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式去運(yùn)營(yíng)

2.策略運(yùn)營(yíng)：

用戶量級(jí)在千人到百萬(wàn)人的規(guī)模

群體屬性明顯，掌握每個(gè)群體的特征

根據(jù)不同人群的需求制定運(yùn)營(yíng)手段

用戶對(duì)官方感知不明顯

二、優(yōu)劣：

1.集中運(yùn)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)：對(duì)用戶把控強(qiáng)，可穩(wěn)定的觸達(dá)用戶，便于收集用戶需求，用戶忠誠(chéng)度高

劣勢(shì)：可影響的用戶級(jí)別小，對(duì)用戶質(zhì)量的控制要求高，對(duì)產(chǎn)品的影響小

2.策略運(yùn)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)：可影響的用戶量級(jí)大，運(yùn)營(yíng)手段相對(duì)少，運(yùn)營(yíng)成本低

劣勢(shì)：效果難評(píng)估，容易混入大盤(pán)數(shù)據(jù)漲跌;對(duì)用戶特征分析要求高，對(duì)差異化運(yùn)營(yíng)要求高

三、手段：

1.集中運(yùn)營(yíng)：

建立：根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先確定符合的用戶逼格的網(wǎng)站建設(shè)，組織，包括名字、形象、展現(xiàn)入口等，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

引入：熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

管理：將招募到的用戶加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶組織的情況，并答疑。再一對(duì)一溝通了解情況，算做面試。通過(guò)后進(jìn)入試用期，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)試用期就算正式加入用戶組織了。

活躍：用戶活躍度主要靠組織制度來(lái)激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)刺激。一般用戶組織的要求都是每月達(dá)到多少積分或者貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織里待下去，繼續(xù)享受特權(quán)。

1. 策略運(yùn)營(yíng)：

數(shù)據(jù)分析：按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。如，活躍周期、貢獻(xiàn)頻度和數(shù)量、群體現(xiàn)象等。

用戶分層：依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶需求的非常深入的了解，對(duì)用戶進(jìn)行分層。

針對(duì)性措施：由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也不同。

符合不同人群的特點(diǎn)：從機(jī)制上優(yōu)先推薦展現(xiàn)，保證其的曝光量和互動(dòng)量，滿足他們要互動(dòng)和個(gè)人品牌的需求。

看效果：其實(shí)措施的效果怎么樣才是最重要的，而且必須花時(shí)間做分析，找出真正的原因，再給出修復(fù)的辦法。運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候是在試錯(cuò)的過(guò)程中，能印證些什么，非常重要，再調(diào)整優(yōu)化，這樣每次做的事才有真正的意義。

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