淘寶新手是如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

　　早在前年我就打算做一個(gè)世紀(jì)佳緣群發(fā)軟件，由于時(shí)間關(guān)系，遲遲沒(méi)有動(dòng)手。終于在去年9月底才開(kāi)始正式實(shí)施，可惜的是那個(gè)時(shí)候市面上已經(jīng)出現(xiàn)了類似的軟件，被人捷足先登的局面確實(shí)給我造成了不小的打擊。不過(guò)仔細(xì)一想，現(xiàn)代社會(huì)的任何領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是不可避免的，優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自然法則，逃避競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法，敢于直面競(jìng)爭(zhēng)，用更好的商品質(zhì)量和更良好的服務(wù)贏得市場(chǎng)才是正確的選擇，只要在多個(gè)方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么后來(lái)居上是自然而然的事!

　　抱著這樣的信念，我開(kāi)始編織內(nèi)心醞釀良久的藍(lán)圖。下面談一談我是如何在多個(gè)方面打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

　　一、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量

　　優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力砝碼，消費(fèi)者也不是傻子，貨比三家，誰(shuí)的東西好價(jià)格又便宜就選擇誰(shuí)的。我的世紀(jì)佳緣群發(fā)軟件非常注重用戶體驗(yàn)、處處為用戶著想、操作簡(jiǎn)單、使用方便，界面漂亮美觀，給人以耳目一新的感覺(jué)。

　　用心、為客戶著想是制勝的關(guān)鍵。在開(kāi)發(fā)階段常常為某個(gè)控件如何擺設(shè)、顏色如何取值而冥思苦想、反復(fù)嘗試，可謂寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來(lái)!

　　反觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品丑陋不堪、雜亂無(wú)章，令人眼花繚亂，無(wú)所適從。相比之下，孰優(yōu)孰劣，一目了然。所以，江禮坤在產(chǎn)品質(zhì)量上我就以壓倒性優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了對(duì)手，產(chǎn)品受歡迎就成為了理所當(dāng)然的事。

　　二、官網(wǎng)+淘寶店的組合營(yíng)銷模式

　　我的世紀(jì)佳緣群發(fā)軟件“簡(jiǎn)愛(ài)佳緣助手”推出后，我為其開(kāi)通了官方網(wǎng)站，而購(gòu)買鏈接是指向淘寶的網(wǎng)店，這種“官網(wǎng)+淘寶店”的模式是一種非常好的營(yíng)銷方法。網(wǎng)店好比是放置產(chǎn)品的櫥窗，而官網(wǎng)則是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店的橋梁。官網(wǎng)不但起到了品牌建設(shè)的作用，而且對(duì)產(chǎn)品推廣具有非常良好的效果，特別是在淘寶屏蔽百度搜索這種情形之下更顯得尤為重要。所以，建議開(kāi)淘寶店的同學(xué)都開(kāi)通官方網(wǎng)站以便于百度收錄和品牌建設(shè)，從而帶來(lái)更好的銷量。

　　我的產(chǎn)品就是這樣，大多數(shù)銷量都來(lái)自百度。說(shuō)到官網(wǎng)，我還有點(diǎn)小小自豪，在百度搜索“世紀(jì)佳緣群發(fā)”，我的網(wǎng)站目前排名第一，而且保持已有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間了。我網(wǎng)站剛上線那會(huì)兒，搜索這個(gè)詞都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站在前頭，經(jīng)過(guò)我不斷優(yōu)化，順利進(jìn)入了第一位!在這一方面又再次打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!真是相當(dāng)自豪啊，我要是去做SEO估計(jì)也能很快上手，呵呵。

　　總之，官網(wǎng)+淘寶店的組合營(yíng)銷模式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這種模式切切實(shí)實(shí)可以帶來(lái)銷量和Money!

　　三、良好的售前和售后服務(wù)

　　先貼一個(gè)用戶對(duì)我的評(píng)價(jià)：都說(shuō)你態(tài)度好，我也這么覺(jué)的，呵呵，態(tài)度真的是很重要，你的態(tài)度好是發(fā)自內(nèi)心的性格好。

　　聽(tīng)到用戶這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)內(nèi)心真的很溫暖很快樂(lè)，就如同我經(jīng)常對(duì)客戶們說(shuō)得一樣，客戶的認(rèn)可是我最大的動(dòng)力!

　　那么我是如何贏得用戶贊譽(yù)的呢?

　　就拿這位客戶來(lái)說(shuō)，他對(duì)網(wǎng)購(gòu)心存疑慮，所以他不斷詢問(wèn)我問(wèn)題，我都是有問(wèn)必答、不急不慢、不煩不燥。這位客戶還要了我的電話，我也沒(méi)有絲毫顧慮地給了他，然后他就打電話詢問(wèn)我，我都是客客氣氣的如實(shí)回答。最后終于取得了他的信任，順利地拍下了我的產(chǎn)品。在售后，他也經(jīng)常打電話詢問(wèn)我，有一次我甚至還在被窩里，他就打電話給我了，問(wèn)的也不是軟件問(wèn)題，而是電腦問(wèn)題。我還是耐心地一一幫他解決。

　　經(jīng)過(guò)這么一序列的售前和售后耐心而周到的服務(wù)之后，終于贏得了客戶由衷的贊譽(yù)。良好的口碑就是這樣煉成的。我有很多訂單都是老客戶帶過(guò)來(lái)的，所以良好的服務(wù)必然獲得優(yōu)厚的回報(bào)!

　　在服務(wù)這一塊，售前應(yīng)盡量如實(shí)回答客戶的提問(wèn)，一是一，二是二，不要任何隱瞞和欺騙，否則遲早要穿幫的，以誠(chéng)相待才能贏得客戶信任。

　　售后應(yīng)像售前一樣熱情周到，不要?jiǎng)e人買了產(chǎn)品之后就不聞不問(wèn)、不理不睬，否則前功盡棄、良好形象毀于一旦，簡(jiǎn)直就是自絕后路。

　　人心換人心，我雖然是淘寶新手，但到目前為止還沒(méi)有遇到用戶惡意退貨的情況。我想這和我優(yōu)秀的服務(wù)有著莫大的關(guān)系。

　　反觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，據(jù)我的客戶反應(yīng)，在找我之前也找過(guò)他，態(tài)度相當(dāng)惡劣，沒(méi)有耐心，對(duì)產(chǎn)品胡吹亂侃，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能騙客戶說(shuō)可以辦到，結(jié)果客戶買他的產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，就給了他的寶貝差評(píng)。然后呢，他在寶貝里加上說(shuō)明，說(shuō)那個(gè)差評(píng)是同行惡意給的，真是好笑啊。最后，他把那個(gè)寶貝架了，重新上傳了一個(gè)寶貝，到目前為止一個(gè)銷量都沒(méi)有。

　　這就對(duì)了!服務(wù)不好就是這樣的下場(chǎng)!

　　其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)，一下子也說(shuō)不完，就不一一介紹了。最后順帶說(shuō)一句，凡事需要去實(shí)踐，江禮坤在實(shí)踐中可以學(xué)到更多。正如我個(gè)性簽名寫(xiě)得一樣，去做，會(huì)學(xué)到更多。通過(guò)對(duì)世紀(jì)佳緣群發(fā)軟件的編寫(xiě)，我學(xué)到了用戶體驗(yàn)的重要性，需求挖掘方面的一些經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)產(chǎn)品的銷售，我學(xué)習(xí)到了一些營(yíng)銷知識(shí)。

　　好了，就先寫(xiě)到這里，謝謝拜讀。歡迎轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)保留鏈接，寫(xiě)文章也不容易啊!

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