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從淘寶用戶案例中談網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:  2012/8/1 14:54:43
 前幾天,作者有看見了一篇淘寶用戶的反饋的文章。是關(guān)于淘寶用戶的反饋,雖然標(biāo)題不是描述用戶體驗(yàn),但是內(nèi)容卻與網(wǎng)站SEO優(yōu)化之用戶體驗(yàn)很類似。他包含以下幾方面!

  1、空間的穩(wěn)定性

  用戶:“你們的網(wǎng)站打開好慢啊。”

  客服:“我們的網(wǎng)站在維護(hù)中…”

  用戶:“別人的網(wǎng)站怎么不用維護(hù),你們卻老是維護(hù)呢?”

  當(dāng)你進(jìn)入一個網(wǎng)站的時(shí)候,如果該網(wǎng)站的打開速度很慢的時(shí)候,用戶的第一反應(yīng)就是關(guān)掉你的網(wǎng)站。所以影響用戶體驗(yàn)的第一個因素就是空間的穩(wěn)定性。泉州SEO博客建議大家在做網(wǎng)站的時(shí)候選擇一個比較好的服務(wù)器商。如果連網(wǎng)站的核心都搞不定了,SEO優(yōu)化做得再好也只是空談!

  2、用戶習(xí)慣

  用戶:“你們的排序按鈕怎么不見了?”

  客服:“親,我們把它放在右邊了,這樣會更加的明顯哦。”

  用戶:“你們是吃飽了沒事做是吧?沒事你們瞎弄這個按鈕干嘛呢?”

  從上面我們可以用戶更加善于總結(jié)規(guī)律,從而產(chǎn)生一定的慣性。一旦用戶習(xí)慣了這個位置,以后再到你網(wǎng)站的時(shí)候,第一反應(yīng)就會到那個位置去尋找他所需要的東西。也許你因?yàn)轫撁娴拿烙^而改變了這個位置的東西,用戶會很不習(xí)慣,并且認(rèn)為這是一個令人不爽的改變。如果你想在原來的頁面上做得更加美觀,更加方便。請先做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及考慮老用戶的習(xí)慣。這樣才能更好的服務(wù)于新老用戶,不要一味地認(rèn)為我這樣做就是做好的。

  3、用戶的第一印象

  用戶:“你們應(yīng)該提供一個XXX功能。

  客服:“親,這個功能我們有了。在XXX地方可以鏈接進(jìn)去哦。”

  用戶:“這個我之間就用過了,一點(diǎn)也不好用。”

  客服:“我們改版了,你再試試。”

  一段時(shí)間以后…

  用戶:“我就說過不好用,還有XXX功能也都不是我想要的。

  在生活中也是一樣。如果一個人的第一印象如果良好的話,那么以后我們都會感覺這個人是一個不錯的人。網(wǎng)站也是一樣,第一印象一旦形成以后,接下來的問題都會由于用戶的第一印象而產(chǎn)生問題。所以,請不要責(zé)怪你的用戶不夠?qū)捜,不能接受新事物。是你改變了他對于網(wǎng)站的第一印象,沒有竭盡全力給他一個好的體驗(yàn)。讓他一時(shí)間無法接受事實(shí)!別隨便別人對于你的第一印象。

  4、商品的圖文結(jié)合

  用戶:“能不能在文字上給張圖片?看著感覺比較美觀。”

  用戶:“能不能在圖片旁邊下面寫上文字,不然我都不知道這個圖片是干什么的。”

  人的頭腦分為左腦和右腦,也許右腦對于圖片比較有感覺。而左腦比較喜歡閱讀文字。有的人習(xí)慣左腦思維,有的人習(xí)慣右腦思維。但是作為產(chǎn)品的策劃者,不用太多于糾結(jié),讓用戶的左右腦都可以得到充分的享受吧。圖文的完美結(jié)合是對于不同用戶最好的用戶體驗(yàn)!

  5、精確搜索

  用戶:“你們的搜索真差勁,我都找不到我想要的商品。”

  客服:“能告訴我你想要找什么東西嗎?”

  用戶:“我就是想要搜索我想要的東西。”

  客服:“…”直冒冷汗

  也許我不知道自己想要什么,但是你們這邊有我想要的東西。這是很多用戶的心理,我也是。如果你足夠把她放在心上,你應(yīng)該會知道她喜歡什么,想要什么,會買什么。她的每一次瀏覽,每次點(diǎn)擊,每次購買都在告訴你她喜歡什么,想要什么,這些都是她給你的提示。這些數(shù)據(jù)都是改變用戶體驗(yàn)的重要因素。


本文出自:億恩科技【xuefeilisp.com】

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