影響微博營(yíng)銷效果的十大因素

　　一、掩耳盜鈴：不用微博就沒有問題

　　有的企業(yè)稱，微博上人多嘴雜，風(fēng)險(xiǎn)一定不小，但是只要我們不去用它，自然不會(huì)引來那么多麻煩。抱有這種想法的企業(yè)還不少，然而這種想法卻是相當(dāng)站不住腳的，那最多只能算是一種掩耳盜鈴。

　　我曾經(jīng)說過：你用與不用，微博里總有人在說你。特別是，當(dāng)微博平臺(tái)上的用戶越來越多，當(dāng)主要的兩大微博平臺(tái)已經(jīng)超過2億用戶時(shí)，微博里討論你的企業(yè)的絕對(duì)數(shù)量自然會(huì)越來越多。

　　微博的討論中當(dāng)然可能有關(guān)于你的企業(yè)的負(fù)面信息，如果你不聞不問，那么任憑人家猜測(cè)?對(duì)于惡意中傷者難道可以聽之任之?對(duì)于誤解者難道不需要解釋澄清?當(dāng)然，微博的討論也會(huì)有用戶分享使用你的企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，但如果你沒有看到，那么也無法讓對(duì)你企業(yè)有利的信息擴(kuò)大傳播面。

　　因此，在今天，企業(yè)已經(jīng)不能置身于微博之外。(嚴(yán)格地講，這一條可以不算，但又是不能少的前提)

　　二、執(zhí)行薄弱：雖有理念但不能落實(shí)

　　應(yīng)該承認(rèn)，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微博的威力，并且在理念上已經(jīng)有較大的提升，知道信任、分享、互動(dòng)與口碑傳播對(duì)當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的重要作用。然而，許多企業(yè)還存在微博營(yíng)銷人才匱乏、隊(duì)伍建設(shè)不足的問題，結(jié)果就是微博營(yíng)銷執(zhí)行落實(shí)的嚴(yán)重不到位。

　　比較典型的情況是，一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)微博的實(shí)踐探索不夠，經(jīng)驗(yàn)不豐富，同時(shí)對(duì)微博的特點(diǎn)甚至作用理解不深刻;另一方面，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷的知識(shí)與技能掌控不夠，既不能在微博營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷的理念，也沒有較強(qiáng)的實(shí)際技能，導(dǎo)致微博營(yíng)銷的執(zhí)行大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致微博營(yíng)銷最終效果的不理想。

　　要知道，在任何情況下，隊(duì)伍都是相當(dāng)重要的。同樣的微博營(yíng)銷計(jì)劃，在綜合能力強(qiáng)的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得有聲有色;在綜合能力弱的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得慘不忍睹。

　　三、定位不清：內(nèi)容雜亂且毫無章法

　　定位不清則方向不明，那么你的微博里就會(huì)出現(xiàn)一些可有可無或莫名其妙的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。甚至，一些企業(yè)微博中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布信息，有時(shí)喋喋不休;有時(shí)天馬行空，有時(shí)不著邊際。

　　實(shí)際上，在兩方面的基礎(chǔ)問題要十分重視。一方面，微博有許多功能有待于全面認(rèn)識(shí);另一方面，每個(gè)企業(yè)有自己的實(shí)際情況及整體定位。

　　企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體定位，確定微博在企業(yè)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略中的定位，進(jìn)而明確微博營(yíng)銷的主要目標(biāo)。

　　如果有了清晰的定位與目標(biāo)，那么企業(yè)微博才可以在規(guī)劃各階段內(nèi)容及相應(yīng)的話題分類時(shí)有了明確的方向，并且在活動(dòng)策劃及互動(dòng)溝通等環(huán)節(jié)有可以圍繞的核心及明確的目標(biāo)，從而可以避免在微博營(yíng)銷中出現(xiàn)“只顧埋頭撞車，不顧抬頭看路”的情形。

　　四、心態(tài)扭曲：經(jīng)常有一夜暴富心理

　　在當(dāng)今中國(guó)，許多人存在浮躁的心理，反映在微博營(yíng)銷中就是經(jīng)常想著走捷徑，經(jīng)常捉摸旁門左道，經(jīng)常想著一夜暴富——在短時(shí)間內(nèi)獲得超出想象的關(guān)注與影響力。的確，有時(shí)微博中有的企業(yè)看到的效果連他們自己都不相信，但是他們心里清楚，那是通過水軍作弊等“歪路子”獲得的虛假繁榮。

　　我時(shí)常傳授一些在微博中獲得關(guān)注及提高影響力“正路子”，然而仍然有許多人或企業(yè)不愿腳踏實(shí)地地去親自實(shí)踐，這其實(shí)是一種心態(tài)的扭曲，是必須要予以糾正的事，否則長(zhǎng)此以往，必然會(huì)釀成苦果。

　　因此，你要記�。撼鰜砘�，總是要還的。沒有不透風(fēng)的墻，弄虛作假的事總有一天會(huì)大白于天下，到那時(shí)你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)聲譽(yù)可能會(huì)一落千丈。如果真是那樣就悔之晚矣了。

　　五、缺少規(guī)范：不講禮儀且情緒失控

　　經(jīng)常在微博中看到一些企業(yè)的帳號(hào)的不恰當(dāng)表現(xiàn)，如與其他帳號(hào)針鋒相對(duì)，或與其他帳號(hào)惡語相加，或與其他帳號(hào)形成對(duì)攻甚至對(duì)罵，或在企業(yè)微博中滿腹牢騷，或無意中將企業(yè)的某些秘密公之于眾。

　　這其實(shí)是企業(yè)微博使用過程中沒有規(guī)范的表現(xiàn)。雖然微博對(duì)于企業(yè)而言用途很廣，可以比較自由地發(fā)揮想象力發(fā)布與交流信息，但是這并不意味著企業(yè)官方微博、企業(yè)高管微博及一般員工微博可以隨心所欲地發(fā)表任何的的觀點(diǎn)或看法。

　　應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定專門的微博使用規(guī)范，約法三章。例如，禁止泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密;禁止發(fā)布企業(yè)未正式公布的信息;不準(zhǔn)發(fā)布有損企業(yè)形象的信息;不準(zhǔn)在微博中對(duì)工作進(jìn)行抱怨或發(fā)牢騷;不準(zhǔn)使用低俗用語;對(duì)不清楚的企業(yè)問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門等等。

　　六、互動(dòng)匱乏：仍未擺脫傳統(tǒng)的習(xí)慣

　　就筆者的觀察，目前的企業(yè)微博中，有90%以上存在互動(dòng)不足甚至不互動(dòng)的情況。那么，這就是非�？上�與非常危險(xiǎn)的事。

　　且不說微博一類的社會(huì)化媒體本來就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動(dòng)溝通，就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言，也存在迫切需要互動(dòng)的情形。例如，如果別人問你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況，難道你不予理睬?如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時(shí)有問題想咨詢，難道你不給回答?那么，你可能不僅爭(zhēng)取不到新客戶，而且還會(huì)失去老客戶，甚至聲譽(yù)不斷下降。

　　這實(shí)際上是沒能擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進(jìn)的地方，必須擺脫過去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動(dòng)中的是：更多的互動(dòng)會(huì)使企業(yè)與外界相互增進(jìn)了解與理解，會(huì)使信息更暢通，會(huì)使許多誤解得以澄清，甚至?xí)�使許多危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　七、內(nèi)外脫節(jié)：外包公司不熟悉企業(yè)

　　由于一些企業(yè)沒有專門的微博營(yíng)銷人才隊(duì)伍，他們選擇了將企業(yè)微博營(yíng)銷外包。這本來是可以理解并且無可厚非的，但是一些外包公司卻因?yàn)閷?duì)應(yīng)企業(yè)不熟悉微博，要么采取了一些應(yīng)付的手段，要么是沒有花時(shí)間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況，導(dǎo)致微博營(yíng)銷外包公司與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。

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