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蘋果公司調(diào)查重慶起火iPhone手機已證實為行貨

2013年07月11日 10點12分 來源：億恩ＩＤＣ資訊 有1人參與

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iPhone4起火將怎么解決？這是廣大“果粉”最關(guān)心的問題。重慶市消委、南岸區(qū)消委對iPhone4凌晨起火一事表示極大關(guān)注。昨天，消委工作人員和重慶晨報記者一道，前往當事人王凱家進行調(diào)查取證，并敦促蘋果方面及時、妥善處理此事。

調(diào)查取證

起火時無充電痕跡

昨天下午，重慶市消委、南岸區(qū)消委工作人員前往當事人王凱家進行了調(diào)查取證。

手機起火時，到底處于怎樣的狀態(tài)？昨天，看到本報的報道后，不少網(wǎng)友很關(guān)心手機起火時的狀態(tài)，網(wǎng)友“快到碗里來”說，以前用的4S上網(wǎng)看新聞久了就發(fā)燙，那個擔心喲！

由于王凱習慣將充電器插在床頭附近，工作人員專程對王凱的手機起火時是否處于充電狀態(tài)進行了查看，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，起火時充電器并無使用痕跡。

蘋果證實

起火手機為正品行貨

重慶晨報記者了解到，在工作人員到來前，蘋果上海公司工作人員已通過客服熱線與王凱取得聯(lián)系，要求王凱提供手機序列號，以辨別手機是否為正品行貨。

對此，有網(wǎng)友也提出質(zhì)疑，王凱很可能買到了水貨，“去年還買得到16G的iPhone4新機？”

昨天上午，在收到王凱提供的手機序列號后，蘋果方面已經(jīng)作出回復(fù)，王凱使用的手機確為16G的iPhone4正品行貨。市消委工作人員也證實，王凱已經(jīng)向他們提供了“案號”，這意味著蘋果方面已經(jīng)受理這一事件，并進行了備案調(diào)查。

專家支招

讓取樣人員簽字認可

那么，對于疑似質(zhì)量問題手機，消費者怎么維權(quán)，如何妥善處理？

市消委工作人員介紹，消費者聯(lián)系蘋果官方售后之后，需要向官方售后報送證據(jù)。昨天上午，王凱已經(jīng)向蘋果方面提交了手機損壞照片、序列號及三包卡。如王凱無異議，蘋果方面將聯(lián)系技術(shù)人員上門取樣送檢。

“送檢疑似問題手機，一定要取件方簽署收貨單，這是一個重要依據(jù)。”工作人員支招，王凱可以首先自行對手機拍照取證，并可以要求取樣人員對照片簽字認可、簽署收貨單。

同時，警方出具的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認定書》中“起火原因初步認定為手機部件故障引發(fā)周圍可燃物導(dǎo)致的火災(zāi)”的認定也是重要證據(jù)，可一并報送。

消委態(tài)度

要求蘋果履行三包義務(wù)

市消委工作人員表示，經(jīng)過初步調(diào)查，王凱使用的手機，為16G的iPhone4正品行貨，警方出具的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認定書》，也將作為處理此案的一項重要依據(jù)。市消委高度重視此事，希望蘋果公司及時回應(yīng)并妥善處理此事。

昨天，重慶市消委表示，要求蘋果公司認真履行手機三包義務(wù)。通過對疑似質(zhì)量問題手機自檢，或者第三方檢測，保護消費者權(quán)益。

其次，希望蘋果公司盡快與重慶市消委取得聯(lián)系，積極妥善地處理好此事。

同時，重慶市消協(xié)將對此事的后續(xù)進展高度關(guān)注，并敦促蘋果公司解決此事。

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