縱觀零售業(yè)變遷，無論是百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來的O2O(線上到線下）互聯(lián)網(wǎng)零售模式，零售的演變都是圍繞物流、資金流和信息流三個要素的變化進行的，最終要實現(xiàn)的是將這三流高效結(jié)合。

       從目前來看，B2C獨立電商幾乎沒有盈利的企業(yè)，究其原因是電商沒有建立起零售業(yè)的核心競爭力，缺少遍布全國的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)網(wǎng)建立起銷售前臺，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢和對消費者的服務(wù)優(yōu)勢，缺乏長期可持續(xù)的盈利模式予以固化。從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合。所以，傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式還必須要切合實務(wù)、切合物流，進行變革和轉(zhuǎn)型。

       經(jīng)過近幾年的電商實踐，蘇寧認(rèn)識到傳統(tǒng)電商雖然對實體零售模式產(chǎn)生沖擊、銷售分流，但不可能完全替代實體經(jīng)營，兩者之間應(yīng)是相互融合、相輔相成的關(guān)系。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱的問題，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。

       通過不斷探索，蘇寧由傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的路徑現(xiàn)已清晰明確，就是系統(tǒng)推進“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”?！耙惑w”就是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，“兩翼”就是打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺。綜合來講，就是將線上線下的資源融為一體，然后按照平臺經(jīng)濟的理念，最大限度地向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價值再造。9月12日，蘇寧在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，發(fā)布了開放平臺3.0模式——“蘇寧云臺”，標(biāo)志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)零售的里程碑事件。

       云商模式的解析

       新型的營銷模式：“電商+店商+零售服務(wù)商”

       相對純電子商務(wù)這種過渡性的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)零售模式將會是未來相當(dāng)長的時間里零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向。蘇寧試圖將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。蘇寧正在實踐的云商模式，是對互聯(lián)網(wǎng)零售的具體詮釋，“電商+店商+零售服務(wù)商”這一新型商業(yè)模式包含幾重含義：

       一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式。首先蘇寧要堅持繼續(xù)發(fā)展實體門店，作為互聯(lián)網(wǎng)時代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會以消費者的購物體驗為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店。蘇寧計劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出第一批1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并逐步開始向二、三級城市推廣；同時，蘇寧將積極推進移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去。

       二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。蘇寧所定義的線下，涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實體支撐體系。它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費者缺乏產(chǎn)品體驗、品牌認(rèn)知的弊端；可以將物流、售后服務(wù)、社交進行本地化的支撐，并利用既有資源提升供應(yīng)鏈效率。

       三是建立起開放平臺的經(jīng)營模式。相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)網(wǎng)的世界是無限延展的，只要一觸網(wǎng)，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。因此僅僅通過自身的商品經(jīng)營和物流服務(wù)能力是很難滿足消費者的需要的，線下資源優(yōu)勢也不能最大化地發(fā)揮效用。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度地市場化和社會化。

       企業(yè)資源共享

       多維價值創(chuàng)造引領(lǐng)零售變革

       在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達全國2000多個區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，這些能力與資源都從“蘇寧云臺”發(fā)布之時起，對全社會開放。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費者提供豐富的商品選擇、價格比較和個性化的服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。

       從零售業(yè)本質(zhì)來看，這種商業(yè)模式是一種可持續(xù)的發(fā)展模式。相比傳統(tǒng)電商一味主打廣告服務(wù)，刺激商戶競相廣告引流，綜合資源的服務(wù)對提高整個流通領(lǐng)域的效率來說有著更大的促進作用。這不僅是蘇寧所需要的，也將會成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

       企業(yè)的變與不變

       自成立以來，蘇寧歷經(jīng)供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟時期、供大于求的充分競爭階段，以及參與全球競爭、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)競爭時代。20多年來，面對行業(yè)和市場的變化，多年來蘇寧進行了多次轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)型過程中都是不斷適應(yīng)市場新格局、掌握新技術(shù)、打造新模式、建立新平臺、塑造新團隊的過程。蘇寧在不斷地創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中逐漸認(rèn)識到：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恒不變的。但每個企業(yè)都是時代的企業(yè)，所以必須要積極貼近時代的變化，與時俱進。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認(rèn)識。

       張近東表示蘇寧在二十多年的企業(yè)轉(zhuǎn)型謀變中獲得了不少心得和管理經(jīng)驗：

       一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手。在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)歸根結(jié)底是個工具，過去零售談顧客是群體概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)工具，零售可以把握每一個消費者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個人的個性需求；過去零售服務(wù)局限于人與人、面對面的服務(wù)態(tài)度，而在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)是全方位對消費者開放的，消費者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗到企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一種工具，當(dāng)零售企業(yè)掌握了互聯(lián)網(wǎng)，在運用過程中還是要回歸零售的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實現(xiàn)三流合一。

       二是轉(zhuǎn)型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現(xiàn)實的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更加需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠堅持堅守創(chuàng)業(yè)的精神。

       三是所有的轉(zhuǎn)型最后都要
 
       固化成團隊的文化。因為只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記；企業(yè)運用不同的技術(shù)工具，會形成不同思維文化的定勢。

       蘇寧要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就必須積極吸納和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的文化元素，同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。為此，蘇寧推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計劃管理、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制等措施。其中一條主線就是更加強調(diào)和倡導(dǎo)員工的自主創(chuàng)新能力和小團隊協(xié)同能力，以及自主管理目標(biāo)的能力，重視以人為本，強化員工的自我管理、自我驅(qū)動意識，發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，提升工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來?；ヂ?lián)網(wǎng)零售的文化特征是注重用戶的體驗，用開放分享的思想重塑價值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進創(chuàng)新。