中國北京，2013年9月26日，—— 全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司在最近新發(fā)布的一份公司刊物中評論稱：在大數(shù)據(jù)分析的支持下，未來的營銷方式將更快地向?qū)崟r營銷的概念發(fā)展，這也將革命性地改變目前的客戶服務(wù)方式和理念，推動個性化的客戶服務(wù)的全面實施。

　   “想象一下，假如您的手機在讀取車載GPS定位信息、您曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上留下的餐廳點評以及您的日常飲食時間表三項數(shù)據(jù)之后，向饑餓難耐的您推薦附近最符合您口味的餐廳;或是，您手機中的天氣APP察覺到周圍空氣中的花粉量急劇上升，結(jié)合定位信息、天氣數(shù)據(jù)以及您的用藥史，建議您立馬到最近一家平日信任的連鎖藥店購買抗過敏藥;或者，炎炎夏日，手機在讀取天氣數(shù)據(jù)之后，顯示出距離您最近的一家甜品店，冰淇淋正在打折促銷。這樣的營銷方式讓您擺脫傳統(tǒng)營銷的‘騷擾’，比如，塞滿收件箱的新品上市提醒、緊要關(guān)頭插播的電視廣告，或者種類繁多的垃圾短信、微信公眾賬號無休無止的推送等”，SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士在解釋這一理念的時候說，“隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)漸漸告別了往日缺乏人文關(guān)懷的大規(guī)?？蛻絷P(guān)系管理模式，越來越多地利用多種渠道聆聽客戶聲音，根據(jù)客戶不斷變幻的需求提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)實時營銷。”

　   “但所有這些應(yīng)用可以成為現(xiàn)實的核心因素就是企業(yè)可以多渠道地從客戶交易數(shù)據(jù)、GPS定位、社交網(wǎng)絡(luò)軌跡等海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效信息，從而深入地了解客戶喜好和需求，提供及時的個性化服務(wù)。因此，如何有效地進行這些客戶數(shù)據(jù)的分析就成為了問題的關(guān)鍵，”張婉琪女士進一步解釋說。

　　在這方面，SAS客戶智能解決方案(SAS Customer Intelligence)可以從社交網(wǎng)絡(luò)、銷售點、移動終端等多個平臺“全渠道”地采集客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)通過豐富信息了解客戶真正喜歡什么，反感什么，并根據(jù)客戶所需持續(xù)優(yōu)化營銷活動，提升客戶滿意度。而新版本的SAS客戶智能解決方案充分考慮實時營銷的數(shù)據(jù)分析需求，將SAS營銷自動化、SAS營銷優(yōu)化、SAS實時決策管理和SAS數(shù)字營銷整合到一個網(wǎng)頁版應(yīng)用程序中，讓營銷活動變得更為高效。該產(chǎn)品幫助市場營銷人員更加深入地洞察客戶需求，多渠道對客戶關(guān)系進行即時管理，增加互動，創(chuàng)造具有吸引力的客戶體驗。

　　關(guān)于SAS

　　SAS是全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，也是商業(yè)智能市場最大的獨立廠商。通過包含在一個整體框架中的眾多創(chuàng)新解決方案，SAS幫助全球超過60,000家用戶更好、更快地進行決策，從而提升績效，傳遞價值。自1976年以來，SAS一直向全球客戶提供 THE POWER TO KNOW 。