近日，媒體報(bào)道稱(chēng)聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站的供應(yīng)商存在造假行為，而電商網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的投訴置若罔聞。如果不幸在電商網(wǎng)站買(mǎi)到假貨，我們應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？我們來(lái)看看律師怎么說(shuō)：

從合同義務(wù)上看，如果電商網(wǎng)站銷(xiāo)售假貨，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。對(duì)于是否可以獲得賠償，要看電商網(wǎng)站之前是否做出相關(guān)承諾。

目前消費(fèi)者在維權(quán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：1、假貨的認(rèn)定；2、是否能夠證明貨品購(gòu)買(mǎi)的來(lái)源。有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后，把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉，維權(quán)就會(huì)有一定的問(wèn)題。

在假貨的認(rèn)定上，某些假貨，例如化妝品與真品之見(jiàn)的區(qū)別比較模糊，而且缺乏專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，認(rèn)定可能存在一定的困難。在這個(gè)問(wèn)題上，不建議采用事后維權(quán)的方式來(lái)解決。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)該注意一些事前事項(xiàng)。

例如最好選擇電商網(wǎng)站的自營(yíng)產(chǎn)品。目前有些電商平臺(tái)開(kāi)放給第三方商家，在對(duì)商品的把關(guān)上，不如對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品那么嚴(yán)格。消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有一定的防范意識(shí)。

如果最終訴諸法律，雖然成本會(huì)比較高，但是從法律條文方面看，消費(fèi)者有法可依。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有明確的條文支持消費(fèi)者的維權(quán)。

在退貨問(wèn)題上，法律明確規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

對(duì)于是否能夠獲得賠償，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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