相關(guān)公司搜集了從各大知名網(wǎng)上零售商的銷售數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上完成了用戶網(wǎng)上購物習慣的調(diào)查報告，報告顯示有些網(wǎng)站有訪客但是卻沒有咨詢量。網(wǎng)站有訪客卻沒有咨詢量怎么回事？這就需要網(wǎng)站運營者分析訪問者為什么不買任何東西就離開網(wǎng)站。

報告顯示，對于搜索和網(wǎng)上沖浪越來越精通的購物者不再沖動地點擊網(wǎng)站上的購物車按鈕，而是花上幾天時間瀏覽各購物網(wǎng)站進行各種比較，他們常常訪問10個以上的網(wǎng)站，然后直到數(shù)小時或數(shù)天后才到某一個網(wǎng)站進行購買，這期間他們很輕易地就放棄購物車，這讓零售商大為疑惑惱火。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從一個消費者初次訪問某網(wǎng)站到他在該網(wǎng)站進行購買的平均時長超過了19小時。大約35%的被調(diào)查消費者需要超過12小時的時間才能作出一個購買決定，而21%的人要3天多的時間，14%的人甚至需要一周多的時間來決定在哪里購買。對獨特商品的購買決策時間最短，而通用商品則要花更長時間才能決定。

報告認為，消費者在各網(wǎng)站逗留比較的一個重要因素是網(wǎng)上購物安全性的問題，網(wǎng)站的可信性建設(shè)因此成為促成購買或放棄購物車的重要原因。而過去兩年之所以出現(xiàn)購物車放棄率增加，主要原因還是購物搜索引擎的出現(xiàn)，比較購物方式的流行，讓消費者有了有了更多選擇空間。

報告認為，對零售商來說，放棄購物車和購物決策時間延長意味著購物車不應只是被看作一個方便購物的因素來進行優(yōu)化設(shè)計。電子商務網(wǎng)站運營者應該關(guān)注整個網(wǎng)站的建設(shè)，包括購物體驗和網(wǎng)站內(nèi)容，可信度信息的傳達等，而不只是購物車設(shè)計本身，因為消費者放棄購物車是小事，而放棄整個網(wǎng)站，以后也不在該網(wǎng)站購物才是最致命的問題。

另外，安全與誠信經(jīng)常常超越價格成為消費者進行購買比較的首要價值量度。同時，消費者對網(wǎng)絡(luò)工具的使用與網(wǎng)站開發(fā)該工具的初衷也有所不同。例如，商人們在購物車部分特意建立了誠信和安全的條款，但消費者卻希望在通過網(wǎng)站本身找到誠信和安全的感覺。他們看一個網(wǎng)站的角度跟他們走進實體商店的角度是一致的，不外乎外觀，方便性以及服務態(tài)度。對購物車的使用也與商人的意圖不同，很多消費者將商品選進購物車，不是要進行購買，而是方便他們進行價格比較，如運費等的統(tǒng)計。

其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上購物行為的研究也表明，驅(qū)使消費者在網(wǎng)上購物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進行選擇，而曾經(jīng)普遍被認為是最重要因素的方便性并非促使用戶在網(wǎng)上購物的最重要因素。

可見，隨著用戶對網(wǎng)上購物知識的不斷增長，在線購物行為更加理智和成熟，這就對于從事在線銷售的電子商務網(wǎng)站提出了更高的要求，不僅要完善網(wǎng)站各項基本的電子商務功能以及提供價格優(yōu)惠的商品，而且還需要對網(wǎng)站的安全性、可信性等方面給予足夠的重視?！半娮由虅站W(wǎng)站應重視網(wǎng)站的可信度”。國內(nèi)電子商務網(wǎng)站在可信度建設(shè)方面還存在一定的問題，有必要對國內(nèi)電子商務網(wǎng)站狀況做進一步系統(tǒng)的診斷研究，以揭示電子商務網(wǎng)站經(jīng)營中的更多有價值的規(guī)律，為電子商務經(jīng)營提供支持。

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