豐巢回應(yīng)快遞柜停用 對(duì)方違約將追索相關(guān)損失

豐巢發(fā)布了針對(duì)杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)暫停使用豐巢智能柜一事的相關(guān)聲明。

聲明稱(chēng)，已第一時(shí)間與該業(yè)委會(huì)進(jìn)行積極溝通，并說(shuō)明了該小區(qū)豐巢智能柜投放相關(guān)情況。

聲明中以時(shí)間線(xiàn)梳理了事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)：

2019年5月1日，豐巢與東新園業(yè)委會(huì)(下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)委會(huì))、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)?？铐?xiàng)已支付完畢。

2020年5月4日，東新園對(duì)于豐巢會(huì)員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回復(fù)。

5月5日，在雙方協(xié)商過(guò)程中，業(yè)委會(huì)突然在小區(qū)內(nèi)全部柜機(jī)正立面張貼通知，聲明將于5月6日停用豐巢。

5月6日，柜機(jī)正式斷電，豐巢勸阻無(wú)效。

5月7日，為減少業(yè)主影響，豐巢仍表態(tài)愿意磋商，提出首先回復(fù)柜機(jī)通電，業(yè)委會(huì)表示在豐巢出函后可以考慮。

5月8日，業(yè)委會(huì)收到豐巢正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢復(fù)柜機(jī)通電。

5月9日，業(yè)委會(huì)向豐巢發(fā)函，函內(nèi)僅表達(dá)保管費(fèi)協(xié)商意愿，和解態(tài)度模糊。且不涉及每年收取的高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)事項(xiàng)。

豐巢方面表示，因豐巢節(jié)假日服務(wù)不計(jì)費(fèi)，在業(yè)委會(huì)5月6日停機(jī)前，實(shí)際僅有4月30日涉及快件入柜超時(shí)保管情況，數(shù)據(jù)顯示該日東新園小區(qū)共有175人同意，50人表示需要再考慮或者拒絕使用。

豐巢方面表示，鑒于前述事件概況和相關(guān)數(shù)據(jù)，我司認(rèn)為業(yè)委會(huì)既無(wú)契約精神，也缺乏誠(chéng)懇解決問(wèn)題的態(tài)度，現(xiàn)將我司立場(chǎng)明確如下:

1、豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對(duì)于豐巢營(yíng)業(yè)模式和價(jià)格的約束，業(yè)主個(gè)體是否使用，是否愿意成為會(huì)員，我司已在官方渠道提供自由選擇， 業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個(gè)人選擇，業(yè)委會(huì)如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對(duì)合作有異議，需遵照合同約定進(jìn)行解決。

2、業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)我司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來(lái)諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

3、我司對(duì)于東新園小區(qū)已經(jīng)付費(fèi)支持豐巢的用戶(hù)深表遺憾，豐巢無(wú)法在支付高場(chǎng)地費(fèi) 的同時(shí)再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。將根據(jù)業(yè)委會(huì)最終決定，快速做好會(huì)員用戶(hù)退費(fèi)等相關(guān)工作。

豐巢方面稱(chēng)，豐巢科技創(chuàng)立5年來(lái)，深知在我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量已連續(xù)五年排名世界第一的背景下，未 來(lái)快遞柜的周轉(zhuǎn)效率不僅關(guān)乎企業(yè)生存，更是破題“快遞最后一百米”的重要嘗試，我們將 努力完善產(chǎn)品服務(wù)，不辜負(fù)每一位用戶(hù)的信任和選擇，也對(duì)支持豐巢的用戶(hù)深表感謝。

豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題 刺激到用戶(hù)敏感神經(jīng)

此次快遞柜超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題之所以刺激公眾敏感神經(jīng)，實(shí)際上不僅僅在于收費(fèi)問(wèn)題本身，不少消費(fèi)者認(rèn)為自己被動(dòng)選擇快遞柜，成為該事件爆發(fā)點(diǎn)之一。

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中明確規(guī)定，快遞公司對(duì)未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門(mén)也將依法予以查處。

但是據(jù)記者了解，目前順豐、京東等品牌快遞，多數(shù)仍送貨上門(mén)，部分其他品牌快遞，將包裹放置在快遞柜或者驛站已經(jīng)成為主流選擇，部分快遞甚至在未溝通情況下直接將包裹投入快遞箱。

李磊則向記者說(shuō)出了苦衷。他表示，幾年前每派一單，能有將近兩元的收入，現(xiàn)在每派一單，純收入不到一元。所以將大量包裹投遞快遞柜某種程度也是無(wú)奈選擇，因?yàn)檫@樣才能完成更多派件量。他甚至認(rèn)為，以其所在公司目前每單給的派送費(fèi)來(lái)看，如果要求每一單都送貨上門(mén)，可能將有大批快遞員離開(kāi)現(xiàn)有崗位。

“原來(lái)每件送貨上門(mén)，當(dāng)時(shí)每單有一塊幾甚至將近兩塊錢(qián)賺，每天能派一百多單，單多情況下派送兩百單就要到晚上十一二點(diǎn)。現(xiàn)在放快遞柜、驛站，每天能派四百甚至五百單，但是由于現(xiàn)在每單派送費(fèi)低，只有大量派單，收入才能和原來(lái)持平。”深圳一線(xiàn)快遞員王明向記者表示。

有業(yè)內(nèi)人士分析，低廉派送費(fèi)和大量的派單量，讓一線(xiàn)快遞員壓力陡增，服務(wù)質(zhì)量下降也由此開(kāi)始，此次豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，刺激到用戶(hù)敏感神經(jīng)。

河南億恩科技股份有限公司(xuefeilisp.com)始創(chuàng)于2000年，專(zhuān)注服務(wù)器托管租用，是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶(hù)提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶(hù)不斷的獲得更大的收益。
服務(wù)器/云主機(jī) 24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)：0371-60135900
虛擬主機(jī)/智能建站 24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)：0371-55621053
網(wǎng)絡(luò)版權(quán)侵權(quán)舉報(bào)電話(huà)：0371-60135995
服務(wù)熱線(xiàn)：0371-60135900