關(guān)于選用在線CRM還是安裝型CRM的爭(zhēng)論似乎從未停止。不久前，筆者還看到有文章列舉了Saas與CRM不兼容的三大原因，其中提及語(yǔ)音問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)流量問(wèn)題和與其他軟件的兼容問(wèn)題。這些技術(shù)類(lèi)問(wèn)題在筆者看來(lái)，都不足以成為阻礙CRM云化的巨大障礙，而XTools副總裁謝億民的觀點(diǎn)中，Saas和云時(shí)代的CRM是CRM發(fā)展道路上的必經(jīng)階段。

    謝億民在回答CIOAge記者提問(wèn)時(shí)提到，CRM的發(fā)展階段包括以下幾個(gè)部分：第一個(gè)階段是：CRM被引入中國(guó)，第二階段：中國(guó)的本土CRM企業(yè)興衰，第三階段：SaaS和云時(shí)代的CRM，XTools在2004年開(kāi)啟云CRM的新紀(jì)元。第四階段：社會(huì)化CRM是未來(lái)。

    CRM的觸云之路：安全不是問(wèn)題

    謝億民稱(chēng)，“據(jù)我了解，不下50家大小企業(yè)期望加入，和開(kāi)發(fā)云端的CRM，我覺(jué)得這就是對(duì)整個(gè)云端的絕對(duì)正確的估計(jì)！CRM成為企業(yè)云端的核心毋庸置疑！”但他同時(shí)指出，“CRM云之路，不會(huì)一帆風(fēng)順，saasbb和阿里軟件的失敗，某企業(yè)的轉(zhuǎn)型，都是警告！”

    目前業(yè)界關(guān)于云計(jì)算的討論正如火如荼，這股熱焰也帶動(dòng)了Saas服務(wù)的再度興起。不過(guò)，仍有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)對(duì)云計(jì)算和Saas持觀望態(tài)度。技術(shù)和市場(chǎng)不夠成熟是一方面，但更重要的，很多企業(yè)主提到，將數(shù)據(jù)放在自己不能掌控的“云端”，對(duì)安全性問(wèn)題著實(shí)不夠放心。

    云安全正在成為云計(jì)算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而謝億民卻說(shuō)“我不覺(jué)得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進(jìn)一步”。謝進(jìn)一步說(shuō)，“客戶(hù)目前并不怕網(wǎng)絡(luò)安全，怕的是云廠商對(duì)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)像中國(guó)移動(dòng)，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決。”畢竟，CRM系統(tǒng)包含的是客戶(hù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶(hù)顧慮，仍是Saas型CRM廠商需要解決的問(wèn)題。謝說(shuō)，“如何讓客戶(hù)信任，不是技術(shù)手段可以簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題，他是一個(gè)綜合的解決方案提供給客戶(hù)”。

    Saas CRM領(lǐng)域的新秀WorkXP公司也面臨這樣的拷問(wèn)。其創(chuàng)始人之一張鴻江在回答CIOAge記者關(guān)于安全性問(wèn)題的質(zhì)疑時(shí)，曾表示，作為一家期望做大做強(qiáng)的公司，WorkXP不會(huì)將客戶(hù)數(shù)據(jù)用于非法用途，因?yàn)槟遣皇撬麄兊暮诵挠�利模式，他們不�?huì)做因小失大的事。這是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。保障客戶(hù)數(shù)據(jù)隱私安全，提供令其信任及信服的服務(wù)，才是一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司應(yīng)該做的事。

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